Zugesagtes Freigepäck wärend der Buchung fehlt in der schriftlichen Flugbestätigung.

Sehr geehrte Damen und Herren, für den 16.10.2020 habe ich bei Flighttix einen Rückflug Antalya nach Nürnberg über Pegasus gebucht. Innerhalb der Buchung wurde das inkludierte Freigepäck angezeigt, hatt sogar als Nachweis Screenshots gemacht die ich an Flighttix weitergeleitet habe. Dieses fehlt in der schriftlichen Bestätigung. Auf meine unmittelbaren Aufforderungen und Anfragen über das Kontaktformular wurde nur mit dem Hinweis reagiert das meine Anfrage bei ihnen angekommen ist aber eine Antwort bzw. Lösung auf mein Problem wurde bis jetzt nicht geliefert. Auch fehlen uns auf der Bestätigung dringend nötige Angaben wie die PNR-Nummer von Pegasus, diese brauchen wir lauf der Fluggesellschaft um medizinische geräte anzumelden und eine Rollstuhlhilfe für den Flughafen zu beantragen, weil ich gehbehindert bin. Ich hoffe das bis Dienstag 13.10.2020 eine Lösung finden, sonst werde ich den abgebuchten Betrag von meinem Kreditkarteninstitut zurückbuchen lassen und ggf. rechtliche schriftte einleiten. Mit freundlichem Gruß N. T.