Unmöglicher Umgang mit langjährigem Kunden – ignorant, beleidigend, diskriminierend

Seit vielen Jahren lassen wir jedes Jahr mehrere tausend Kalender drucken in verschiedenen Ausführungen – außerdem Broschüren, Karten, Werbeflyer, Blöcke, Magazine etc… Es handelt sich um ein Auftragsvolumen von vielen tausend Euro jedes Jahr.
Die letzte Marge Kalender – 150 Stück – wurde mangelhaft geliefert. Schlecht eingepackt, bei ungefähr der Hälfte der Kalender die Ecken geknickt und die Farbe im Gegensatz zu der Lieferung von vor ca. 4 Wochen absolut blass.
Angesichts des gesamten jährlichen Druckvolumens eine Lappalie, so dachten wir. Reklamieren, neu drucken, fertig, so wie immer bei Reklamationen.
Die Reklamation wurde eingebracht – Schadensbilder verschickt. Wir haben angeboten die gesamte Lieferung zur Verfügung zu stellen, weil wir sie nicht gebrauchen können. Der Sachbearbeiter verlangte aber weitere Bilder hinsichtlich der geknickten Ecken und teilte uns mit, dass die Farbabweichungen nicht anerkannt würden, weil die Daten nicht nach den vorgegebenen Vorgaben angelegt seien. Auf unsere Argumentation, dass wir seit vielen Jahren dieselben Dateien einreichen bzw. hochladen, ohne dass es dabei jemals zu derartigen Farbabweichungen gekommen wäre, ging man nicht ein.
Daraufhin wandten wir uns an die übergeordnete Stelle. Immerhin sind wir wegen des gesamten Auftragsvolumens als Premium-Kunden eingestuft mit dem Slogan „Beste Kunden verdienen den besten Service“. Man hat uns einen Sachbearbeiter zur Seite gestellt, an den man sich bei Schwierigkeiten wenden kann bzw. können sollte. Dort haben wir angerufen und den Sachverhalt geschildert. Die Mitarbeiterin war sehr nett, erklärte, so könne man mit langjährigen Kunden nicht umgehen. Sie wolle das regeln und sich kurzfristig wieder melden.
Als keine Reaktion erfolgte haben wir am nächsten Tag den Schaden noch einmal fotografiert. Die Farbabweichungen zu der Lieferung davor wurden noch einmal eingehend dargestellt. Die geknickten Ecken wurden aus allen Lagen fotografiert. Wir, d.h. mehrere Personen in unserem Haus haben die beschädigten Kalender unabhängig voneienander gezählt. Es handelt sich um 72 Stück Kalender mit geknickten Ecken.
Wir haben dann die Bilder hochgeladen und versandt. In einem Anschreiben an den zuständigen Sachbearbeiter in CC an die übergeordnete Stelle haben wir noch einmal die Situation geschildert, auf die langjährige Geschäftsbeziehung hingewiesen und dargelegt, dass es niemals zuvor solche Farbabweichungen gegeben hätte. Die Anzahl der Exemplare mit geknickten Ecken wurde mit 72 Stück angegeben.
Anstatt der erwarteten qualifizierten Antwort erhielten wir nun eine Beleidigung gepaart mit einer falschen Anschuldigung. Man teilte uns mit, dass man auf den Bildern nur 35 bis 40 beschädigte Exemplare erkennen könne. Dafür bot man eine Rückerstattung an.
Damit wird uns ein versuchter Betrug unterstellt. Das erfüllt juristisch den Straftatbestand einer falschen Anschuldigung. Man geht nicht nur nicht auf die Argumentation zur Reklamation ein, sondern unterstellt den Versuch, sich durch falsche Zahlenangaben einen Vermögenvorteil zu verschaffen! Diese Anschuldigung erfolgte auch bewusst und vorsätzlich, denn wir hatten angeboten die gesamte Kalender-Lieferung zu retournieren. Die Stellung eines Strafantrages gegen den Schadenssachbearbeiter bleibt vorbehalten. Die gesamte Kalender-Lieferung wird hier zu Beweiszwecken hier eingelagert.
Hinzu kommt, dass die Anrede seitens des Sachbearbeiters immer „Guten Tag Herr…“ lautet, obwohl die Korrespondenz von unserer Seite mit einem Frauennamen unterschrieben ist. Ich fühle mich als Geschäftsführerin unseres Unternehmens durch diese Ignoranz persönlich diskriminiert und herabgewürdigt.