Fressnapf
Reklamationen & Beschwerden (1.031)

Dose enthält nicht den angegebenen Inhalt, siehe Bilder.

Schon zum 3. mal habe ich Katzennassfutter von Premiere gehabt, wo sich der Beutel, trotz richtiger Lagerung und haltbarkeit 05/25, aufbläht. Ich verstehe nicht warum das passiert. Das kann ich meinen Katzen natürlich nicht mehr füttern. Sehr schade darum.

In einer Dose Katzenfutter war ein blaues Stück Plastik. Das darf natürlich nicht passieren!

Mehrmals Fressnapf wegen Retouenlabel (war keines bei Lieferung dabei) per Mail angeschrieben und telefonisch kontaktiert. Es wurde jedesmal geschrieben, dass ich es mit separaten Mail erhalte, kam aber NIE bei mir an. Auch Anrufe haben nichts genutzt. Beim letzten Anruf wurde mir glaubhaft von der Mitarbeiterin versichert, dass sie sich innerhalb der nächsten 15 Minuten um das Retourenlabel kűmmert. Mittlerweile sind schon über 24 Stunden vergangen und es ist nichts passiert. Miserabler Service, sollen sich an Amazon und Temu ein Beispiel nehmen. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Im CrispySnack Moments to enjoy Thunfisch aus der Chargennummer 8632307/300230275 MHD 31.07.2025 habe ich mehrere Thunfischstücke mit Bindfaden gefunden und separiert, dass kann man einer Katze nicht verfüttern, da dies ein Auslöser für Choliken sein könnte. Das wäre so, als würden Sie von einem Rollbraten das Netz mitessen. Ich bitte für umgehenden fehlerfreien Ersatz, kann Ihnen die gesamte Snackdose, mit dem Fund auch per Post zur Verfügung stellen. Ein Kassenbon liegt mir nicht vor, da es sich um ein Geschenk handelt.

Ich habe Anfang November 2023 Ware retourniert. Dann kam erst mal keine Nachricht. Am 14. November dann von Fressnapf die E-Mail - dass ich eine Baldige Gutschrift erhalten würde. Doch nichts geschah. auf Nachfrage per Mail : es könne bis zu 20 Tage dauern bis ich mein Geld zurück bekommen würde. ! Das ist einfach unglaublich. Dann noch mehrere Anrufe bei der Hotline - werde nur vertröstet. Stand heute 14.12. 2023.! Ich werde wohl meinen Anwalt einschalten müssen ,sowas habe ich noch bei keinem Onlineportal erlebt. und kann nur allen raten die Finger von diesem Laden zu lassen. Das ist unfassbar. Geld für Rückerstattung haben sie keines. Wenn die Anwaltskosten dazu kommen wird es nicht besser. Das ist Betrug. !

ich habe bei Ihnen 2x sensitiv selekt lamm und reis bestellt, und im voraus bezahlt, der betrag wurde ihrerseits auch laut Bankauskunft abgebucht. bitte wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Sehr geehrtes Fressnapf Team, ich habe vor 4 Wochen im Fressnapf Eschborn die oben genannte Katzentoilette gekauft. Vor fünf Jahren hatte ich dort die gleiche Toilette gekauft, jedoch mit einem anderen Aufdruck. Mit dieser Toilette waren wir immer sehr zufrieden und der Neukauf war bedingt durch die Wanne, da diese nach vielen Jahren der Benutzung durch den Katzenurin dann doch angegriffen war. Die neue Toilette wurde von unserem Kater auch wieder sehr gut angenommen und wir sind grundsätzlich sehr zufrieden mit dieser Toilette. Doch heute beim normalen Toilettengang unseres Katers fiel die Klappe heraus. Kam mir merkwürdig vor und als ich sie wieder einsetzen wollte sah ich, dass der Zapfen zum Einhängen auf der rechten Seite offensichtlich abgebrochen war. Das sollte bei einer neuen Katzentoilette doch nicht passieren, denn Materialermüdung kann es nach vier Wochen nicht sein. Nun war ich auf der Suche auf der Fressnapfseite nach einer Ersatzklappe, die scheint es aber nicht zu geben, oder habe ich etwas übersehen? Als ich das Produkt auf ihrer Seite bewerten wollte und bereits schon den Text und die Bilder hochgeladen hatte, sah ich im linken schwarzen Feld, dass man Sie auch direkt anschreiben kann. Diese Möglichkeit habe ich jetzt hier wahrgenommen, denn ich möchte aufgrund des Fehlers mit der Klappe keine schlechte Bewertung abgeben, da ich auch schon mit dem Vorgängermodell gute Erfahrung gemacht habe und auch mit Fressnapf immer zufrieden war. Wie es nunmal so ist im Leben, habe ich den Kassenbon zu dieser Toilette nicht aufgehoben, warum auch? Bisher hatte ich nie ein Problem mit der Toilette. Jetzt bräuchte ich den Kassenbon wahrscheinlich für eine Reklamation vor Ort. Deshalb wende ich mich an Sie, mit der Bitte zu überprüfen, ob Sie mir eine neue Klappe zuschicken könnten oder evtl. die Toilette als Reklamation ersetzen könnten? Anbei übersende ich Ihnen auch die Bilder. Über eine zeitnahe Antwort würde ich mich sehr freuen, da ich Handlungsbedarf habe. Die Katzentoilette steht nämlich im Wohnzimmer und bei offener Klappe ist das mit dem Geruch nicht sehr angenehm. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich war heute 12.12.2023 im Fressnapf in Lörrach . Ich fragte dort eine Verkäuferin ob sie noch Frolic hätte da im Regal leider nichts mehr war . Sie ging mit mir nach hinten um zuschauen ob wirklich nichts mehr im Regal war . Sie sagte das sie noch 3 Paletten haben . Ich fragte sie höflich ob sie mal schauen könnte ob sie evtl. was auf einer Palette findet . Sie antwortete in einem so unhöflichen Ton zu mir „schauen sie doch selber „ . Ich dachte ich höre nicht recht und vetlies leicht angepisst den Laden . Wenn sie das bei jedem Kunden so macht dann wundert mich nicht das in diesem Fressnapf nichts los ist .

Habe bei der Aktion Rubbeln, anmelden und gewinnen am 10.11.2023 teilgenommen und einen 10 Prozent Gutschein gewonnen. Diesen wollte ich am 9.13.23 in der Filiale im Mainaschaff einlösen aber leider funktioniert der nicht . Wie kann sowas sein?