Erhebliche Reisemängel

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben ein wichtiges und überaus trauriges Anliegen. Schon oft verreisten wir und auch schon nach Tunesien, was uns diesmal aber ereignete war unzumutbar. Als Erstes kamen wir verspätet um 16.10 Uhr am Flughafen Monastir an. Dann fuhren wir mit einem Bus weiter und wurden schließlich um 18.00 Uhr zu einem falschen Hotel gebracht. Wir sagten das es das falsche Hotel sei, zeigten nochmals den Hotel/Transfer Voucher und landeten dann um 18.15 Uhr wieder an einem falschen Hotel. Uns wurde versichert das es das richtige Hotel sei, dass sich lediglich der Name geändert hat. Wir checkten ein und bezogen ein Zimmer. Es weichte erheblich von dem ab was wir buchten und fragten nochmal genau nach. Da hieß es nur wir seien nicht im System registriert. Wir sollten uns auf eigene Kosten ein Taxi bestellen und das richtige Hotel aufsuchen. Mussten also wieder alles zusammen packen, mittlerweile war es 19.00 Uhr. Mit unseren zwei Kindern, ohne was zu essen wurden wir dann gegen 19.30 Uhr von unserem Taxi wieder zu einem falschen Hotel gefahren. Wir zeigten also erneut unseren Hotelvoucher. Er fuhr mit uns weiter und wir kamen wieder an einem falschen Hotel an. Der Taxifahrer war wütend, stritt sich mit der Security des Hotels am Eingang und warf unsere Koffer aus dem Taxi. Die Kinder weinten aus Angst und erschöpft von der Reise. Er ließ sich überreden und fuhr uns schließlich zum Palmyra Golden Beach. Unser gebuchtes Hotel, Palmyra Holiday Resort, war wohl voll belegt und wir müssten nun hier unterkommen, kein Problem da es sich um den selben Chef handelte, dies war die Aussage eines Hotelmitarbeiters. Es sollte die selben Dinge beinhalten wie von uns gebucht, derselbe Komfort, hieß es. Hier bekamen wir erstmals was zu essen und bezogen ca. um 22.15 Uhr unser Zimmer, erschöpft nahmen wir alles hin...und so war der erste Tag verschenkt. Unsere Tochter wurde am nächsten Morgen, übersät von Armeisen in ihrem Bett, wach. Der Ausblick vom Zimmer war ein mit Müll übersähtes Dach. All inklusive buchten wir für uns und unsere Kinder. Leider gab es nichtmal eine Poolbar, sodass man nur zu den Essenzeiten essen konnte, keine Snacks zwischendurch, keine kalten Getränke. Es blieb uns nichts anderes übrig als uns wieder ein Taxi zu bestellen und uns Essen und Trinken für zwischendurch aus einem "Supermarkt" zu holen. Einen kleinen Kühlschrank oder Handtücher gab es leider, auch nach Anfrage, nicht. Auch ein Familienzimmer stand nicht zur Verfügung, so hatten wir ein kleines Zimmer vollgestellt mit vier Betten. So kann ich nur weiter berichten... keine Auflagen für die meist kaputten Liegen, lose Siebe und Fliesen am Poolgelände die für viele Unfälle sorgten auch ich schnitt mir den Zeh auf, weil ich an einem Loch im Pool hängen blieb, keine Animation, kein Kidsclub, kein Fitnesscenter etc. eine von drei Rutschen war für 4 Std. täglich offen, die anderen 2 waren kaputt. Der Pool durfte ab 18.00 Uhr nicht mehr benutzt werden und das bei Temperaturen von über 40 Grad. An 3 Tagen war der Pool, aufgrund von gefährlichen Grünalgen, komplett gesperrt. Das Essen war schlecht und einseitig, es gab nie Obst, lediglich abends zum Nachtisch etwas Melone, wo man in anderen Hotels Kuchen und Eis bekommt. Trockenes Baguettbrot, knorpliges Fleisch, bittere Salate... Ich könnte ewig weiter berichten, denke aber ich habe hiermit einen Einblick in unseren Urlaub schildern können und bitte um Kostenrückerstattung. Auf Wunsch sende ich Ihnen gerne Bilder! Wir sind schon viel gereist aber das war einfach nur unzumutbar. Fließend Wasser hatten wir nur selten, sodass wir nicht einmal duschen oder die Toilettenspülung benutzen konnten.

Ein Kontakt zu FTI aufzunehmen war nicht möglich, der Hörer wurde immer wieder aufgelegt, so erging es leider auch anderen Urlaubern die wir kennenlernten.

Ich hoffe wir können das klären ohne das wir weitere Schritte einleiten müssen.
Bitte schnellstmöglich um Rückmeldung sowie um Rückerstattung der Reisekosten.


MfG ******