Extrem kundenunfreundlich, keine Beantwortung von schriftlichen Fragen, Beschädigungen Renolux

Beschwerde an Geschäftsführung

VERLAUF
-Bestellung 31.03.2024 Renolux Dachfenster
- mehrere Termine nicht eingehalten, teilweise ohne Absage
- 08.09.2023 erster Einbau ( Dachfensterrahmen beschädigt und mangelhafte Schweißnähte )
- Keine ausreichende Rückmeldung zum weiteren Verlauf ( nur auf mehrfache Fragen)
- 2. Einbau Dachfenster 16.01.2024 ( hässliche und breite Schweißnähte mit Rillen in den Fensterecken am Außenrahmen ( setzt sich sofort Staub/ Dreck rein )
- Monteur spricht mit Kundenservice wegen erneuten schlechten Schweißnähten ( m.E. Produktionsfehler ), telefonisches Angebot am 16.01.2024 vom Kundenservice VOR dem Einbau des Fensters Kulanz Preisnachlass wegen den Schweißnähten 300 €.
- hätte sonst Fenster nicht einbauen lassen
- Bei einem späteren Besuch des Montageleiters am 27.02.2024, hieß es wir bekommen keine Kulanz / Preisnachlass auf die Schweißnähte.
- Eine Zusage Preisnachlass vom Kundendienst wird zurückgenommen ( äußerst fragwürdige Methoden)
- Der Einbau am 16.01.2024 erfolgt erneut mangelhaft
- Schweißnähte nicht in Ordnung
- Innere Fensterblenden unsauber nicht bündig, keine vernünftige Kehrungsschnitte, Kanten der Rahmen stehen über, unsaubere Acrylarbeiten
- Fliegengitter sitzt nicht richtig
- SCHÄDEN DURCH MONTEURE beim 2. EINBAU! Abgeplatzter Rauputz, Schadenshöhe 1800 € laut Bauunternehmer
- Montageleiter vor Ort will zunächst keinerlei Mängel anerkennen obwohl offensichtlich
- später nach 3 Telefonaten und Schreiben Angebot 750€ Kulanz ( Montageleiter ) aber keinerlei Ausgleich für schlechte Verarbeitung Schweißnähte, auch keine Kostenübernahme oder Kulanz für Schäden durch Monteure
- alternatives Angebot Blendrahmen innen und Fliegengitter wieder abmontieren und neue Montage, jedoch dann keinerlei Kulanzangebot/ keine Preisminderung
- keine Kulanz und keine Preisänderungen oder Kostenübernahme wegen verursachten Rauputzschaden durch Handwerker
- keine Kulanz/ Preisänderungen wegen 1 Jahr unfertiges Fenster
- 1 Jahr ist vergangen und der Vorgang ist nicht abgeschlossen
- Ein sehr ausführliches Schreiben von mir vom 06.03.2024, mit Fragen zur Schadensregulierung Rauputzschaden, Fragen zum Thema wie eine eventuelle Demontage / Neumontage von Blendrahmen und Insektenschutz aussieht und wer für Folgeschäden haftet, wird nicht beantwortet. Keine meiner Fragen wird vom stellvertretenden Technischen Innendienstleiter beantwortet. Es erfolgt nur eine Wiederholung des Kulanzangebot in Höhe 750€.
- Ein erneutes Schreiben vom 14.03.2024 mit Bitte auf meine Fragen der Mail vom 06.03.2024 wird erneut ohne Beantwortung meiner Fragen geschickt mit dem Hinweis , nochmals ein Preisnachlass von 750€ ( Ihre Mail vom 24.042024
- mit einem Preisnachlass von ursprünglich 750€ und nochmals 750€ = 1500€ wäre ich einverstanden, da wäre ein Großteil der Reparaturkosten gedeckt
- Mit Mail von heute 30.04.2024 stimmte ich dem Kulanzangebot von 1500 € zu. Jedoch Beschwerde wegen Kundenunfreundlichkeit / Nichtbeantwortung von Fragen. Keine Alternativen zum Baufortschritt werden erklärt.
In der heutigen Mail bat ich darum, falls der Kulanz von 1500€ nicht entsprochen werden kann, den gesamten Vorgang an die interne Rechtsabteilung zwecks Prüfung Schäden von Monteuren und Mängel zu klären und auch die Geschäftsführung zu involviert

Folgende Mail erhielt ich :.......
" mit Verwunderung bestätigen wir den Eingang Ihres Schreibens vom 30.04.2024.



Selbstverständlich verbleibt es bei einem Preisnachlass in Höhe von 750,- Euro/ brutto. Parallel zu Ihrem Schreiben haben wir heute Morgen unsere Buchhaltung angehalten, Ihnen die Rechnung zu o.g. Auftrag zukommen zu lassen. Der angebotene Preisnachlass ist hierbei nicht berücksichtigt worden. Wir bitten hierzu nochmals und abschließend um Rückinfo, damit wir Ihnen eine Gutschrift erstellen können.



Sofern eine Einigung nicht erzielt werden kann, wird im automatisierten Prozess der Mahnlauf gestartet.



Wir gehen jedoch weiterhin davon aus, dass unsere beschriebene Vorgehensweise zur akzeptablen Lösung für beide Seiten beiträgt.



Mit freundlichen Grüßen



HEIM & HAUS Produktion....."

- nun wird ohne konkrete Alternativen überdacht zu haben, ohne Fragen zur Reparatur beantwortet zu haben, offener Auftrag, noch laufende Mängelbeseitigung, mit Mahnung gedroht und verwundert reagiert.

Ich kann mich leider nicht nur wundern, sondern massiv ärgern.
Diese Angelegenheit welche sich nun über 1 Jahr hinzieht und äußerst fragwürdig behandelt wird findet Kein gutes Ende?
Bitte schalten Sie die Leitung/ Geschäftsführung und auch die Rechtsabteilung ein und prüfen Sie diesen Fall.
Ausführliche INFOS UND FOTOS im Rahmen der Email vom 06.03.2024 liegen vor. Namen und Daten sind auch darüber erkenntlich

Es hat leider überall nicht richtig funktioniert, vom Kundenservice, über Termine, den Einbau, über den Umbau, Fragestellungen bleiben unbeantwortet,
Beschwerdemanagement wird nicht weitergeleitet, verursachte Schäden von Handwerkern nicht abgegolten, der Kunde wird nicht ernst genommen, bis heute kein Abnahmeprotokoll. Auch keine Kulanz wegen den vielen Schwierigkeiten und der Dauer.
1 Jahr vergeht ohne das ein Dachfenster richtig eingebaut ist aber Drohungen Mahnung Rechnung nun zuletzt.

Ich kann Heim& Haus nicht weiter Empfehlen