Gericht nicht verwertbar geliefert, unzureichende Erstattung, katastrophaler Service-Chat

In einer Box mit zwei Gerichten war eine Hauptzutat nicht enthalten (Bohnen geliefert statt Kichererbsen), eine andere (Tomaten) war ungenießbar (außen teilweise grün, innen komplett grün). Ich konnte das Gericht nicht kochen und musste einige Zutaten in den Müll entsorgen, da sie sonst zu nix passten.

Die automatisierte Erstattung dafür lag bei lächerlichen 3,46 Euro.

Über den Service habe ich um eine angemessene Erstattung gebeten. Der Fall war eigentlich klar. Zwei Gerichte bestellt. Nur eines wurde verwertbar geliefert, da Hauptzutaten fehlten oder ungenießbar waren. Daher: 50 % Erstattung.

Diese Erstattung wurde mir verwehrt mit der Begründung, dass die Beträge automatisch berechnet werden und es keine Möglichkeit zur Anpassung gibt.

Wer nur die Hälfte verwertbar liefert, kann nicht mehr als 80 Prozent in Rechnung stellen - sondern eben nur die Hälfte.

Ein unfassbares Verhalten und ein katatsrophaler Service seitens HelloFresh. Kundenorientierung nicht vorhanden.