HelloFresh.de
Reklamationen & Beschwerden (1.746)

Meine Lieferung zum 2.3. kam nicht an. Der Lieferstatus wurde von DPD und hello fresh bis heute Morgen nicht geändert. DPD hat dann angegeben, dass die Lieferung heute käme. Den ganzen Tag über aber keine Info wann es geliefert wird. Erst kurz vor 18 Uhr habe ich über die DPD App die Info bekommen, dass das Paket um 12:04 geliefert wurde… Wir waren zu Hause und es ist kein Zettel im Briefkasten. Die Zeiten der App stimmen auch nicht, innerhalb von 5 Minuten vom Paketlager zu mir nach Hause… Ich Versuch seit 3 Stunden jemanden über den Chat zu erreichen, ohne Erfolg.

Zum zweiten Mal nun ist es passiert, dass plötzlich und unerwartet, nachdem bereits die Lieferung angekündigt war, aus heiterem Himmel, die Kochbox in der App als storniert bezeichnet wurde. Dazu habe ich keinerlei Informationen gekriegt. Als ich das letzte Mal vor einiger Zeit das selbe Problem hatte, wurde mir lediglich ein Gutschein von fünf Euro angeboten. Nachdem hier keinerlei Entschuldigung oder vernünftiges Angebot kam, sind wir für lange Zeit zu MarleySpoon gewechselt. Jetzt wollte ich HelloFresh eine neue Chance geben und dann das. Für 5€ muss ich mich nicht 20 Minuten lang in eine Telefon-Warteschleife begeben. Wir zahlen gerne auch gutes Geld für solche Koch-Boxen, da wir mit zwei Kindern die Zeitersparnis und große Auswahl sowie Geschmacksvielfalt der Rezepte schätzen. Der Zustand, wie er sich so zeigt, ist für mich untragbar.

Am 1.3 sollte meine erste Bestellung ankommen. Ich bestellte veganes Gemüse - Kokos- Curry, mildes japanisches Gemüse - Curry, Veganer Schawarma Wrap, Seelachs im Wintermantel (für eine Freundin) & Cheesecake. Kurz vor der Lieferung wurde sie auf den 2.3 verschoben. Sie wurde um 11:30 zugestellt, laut DPD. Angeblich hatte ich es entgegen genommen. Hatte ich nicht. Ewig danach gesucht. Lag auch nicht auf meiner Terrasse wie angegeben. Stunden später kam eine nette Dame zu mir, die mir mein Packet gab & mich darüber informierte dass es im Treppenhaus vor ihrer Tür lag. OBWOHL ich "Terrasse" angegeben hatte. Da ich kein Treppenhaus besitze. Schaute aufgeregt in die Box. Sie enthielt: Hähnchenbrust mit Pflaumen- Siracha- Soße & Quesedillas mit Rindfleisch. Also noch nicht Mal die Anzahl der Gerichte war richtig. Ich habe Hello Fresh zwei Mal angeschrieben & hänge gerade zum dritten Mal über 15 min in der Warteschleife. Also insgesamt hab ich schon ne ¾ Stunde die Wartemusik gehört. Abo ist gekündigt. Hätte aber trotzdem sehr gerne mein Geld zurück.

habe keine Box heute erhalten obwohl ich a) für Samstagslieferung extra zahle und nun b) leicht verderbliche Ware wie Fleisch erst 2 Tage später erhalten werde.

Sehr geehrte Damen und Herren, Meine Bestellung sollte am 22. Februar gelifert werden. Das hat nicht geklappt. Ich erhielt von Ihnen ein Benachrichtigung per E-Mail, dass es Ihnen leid tut und ich sollte mich melden, wenn die Boc ankommt. Seitdem habe ich nichtsmher von Ihnen gehört. Da das Paket bisher nicht angekommen ist, habe ich versucht Sie telefonisch bzw. über dei Webseite zu kontaktieren. Das hat auch nicht geklappt. Mein Problem ist nun, wie ich meine Payl-Zahlung rückgängig mache kann und mein Geld zurückerstattet bekomme. Bitte melden Sie sich dazu bei mir.

Heute erhielt ich wie einige andere in diesem Forum vor mir eine Abbuchung eines nicht bestellten Premium Recipes. Keines meiner bestellten Gerichte weist einen Aufpreis auf, noch ist es Express oder ähnliches. Eine Kontaktaufnahme mit hello fresh via App ist nicht möglich,bzw. nicht auffindbar, um den Kontakt direkt herzustellen um den Sachverhalt zu klären. Ich bin gerne bereit für mehr oder höherwertige Ware einen Aufpreis zu zahlen, aber nicht so.

Hallo, ich hatte in der App die Rezepte für die kommenden Wochen geändert. Nun wurden wieder andere ausgewählt und nächste Woche gesendet die wir nicht mögen.

Hallo! Mir wurden 5,98€ für premium recipe charge berechnet. Was soll das sein? Das stand nirgends bei der Bestellung! R. ******

Meine heutige Hello Fresh-Mahlzeit ist völlig verdorben… verdorbener bis schimmeliger Rosenkohl und völlig verwelktes Pak-Choi….bislang war alles zufriedenstellend von gelegentlich fehlenden Kleinzutaten abgesehen(Erdnussbutter etc). Aber das dieswöchentliche Rosenkohlgericht ist eine Katastrophe…nach Säuberung blieb ein Rest von 180 Gramm

Mir wurden 22,44€ abgebucht für etwas das ich nicht bestellt habe. Irgendwas in premium , wobei es nirgends gekennzeichnet gewesen ist. Hätte sowas sonst nie bestellt da viel zu teuer. Den Kundenservice erreicht man weder per Telefon, App oder per Email. Unglaublich schlechter Service !