Hertz
Reklamationen & Beschwerden (179)

Ich habe bei Hertz ein Auto von Zürich (Schweiz) für eine Wochenende nach Stuttgart (Deutschland) gemietet und an der Station Zürich Flughafen wurden dann für die Erlaubnis, mit dem Mietwagen nach Deutschland mehrere zusätzliche hohe Gebühren von mir verlangt. Das Mietauto war ein kantiger und klobiger Opel (habe diese Modell noch nie zuvor gesehen), welches sich als ein Spritfresser herausstellte und ich zwei Mal volltanken musste. Bei der Übergabe des Wagens hiess es, es gebe lediglich einen kleinen Kratzer. Als ich das Auto jedoch aus dem dunklen Parkhaus nach draussen gefahren hatte, entdeckte ich einen riesigen Kratzer auf der Plastik-Mittelkonsole und beim Aussteigen zwei grosse Kratzer an den Autoseiten und noch weitere Schäden, die ich sofort telefonisch meldete und Fotos macht. Vermutlich schütze mich dieses Vorgehen vor späteren in Rechnung gestellten Kosten, die ja dann bei Hertz einfach von der Kreditkarte abgebucht werden und für immer verloren sind (siehe unzählige Beschwerden im Netz). Ich habe den Mietwagen am 28. Januar 2024 abgegeben und dann am 26. Februar 2024 plötzlich eine Abbuchung von Hertz in Höhe von 63 CHF (bzw. 67 EUR) entdeckt. Kurz darauf darf eine Rechnung im Briefkasten ein: Der Betrag sei die Gebühr für die "Übermittlung der Daten des Mieters an die Verkehrsbehörden." Es traf dann eine Brief der Stadt Stuttgart mit einem Verwarnungsgeld in Höhe von 20 EUR wegen Falschparkens ein. Auf schriftliche Nachfrage weshalb die Gebühr so hoch sei, habe ich noch immer keine Antwort erhalten. Ich bin noch einmal zur Station gefahren und habe nachgefragt, weshalb die Gebühr so extrem hoch ist. Die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich und haben nur den Kopf geschüttelt und wussten nur, dass diese Gebühr gerade von 49 CHF auf 59 CHF (exklusive Steuer) erhöht wurde. Nebenan bei Europcar fragte ich nach der Höhe der Gebühr, und der Mitarbeiter meinte, sie würde bei Europcar bei ca. 35 CHF (also fast der Hälfte) liegen. Ich kann daher nur vor einer Buchung bei Hertz warnen und raten, zu einer seriösen Autovermietung wie etwa Euopcar zu gehen, bei denen ich immer super Erfahrungen gemacht und moderne und verbrauchsarme Fahrzeuge (wie den VW Polo) erhalten habe.

höchst unseriös! und peinlich zugleich für so einen großen LADEN! in USA Mietwagen mit genau gleicher BENZINMENGE zurückgegeben- NACHBELASTET auf der CREDITKARTE- gsd hatte ich VORHER/NACHHER genau FOTOGRAFISCH DOKUMENTIERT! UNSERIÖS- nie wieder ein Auto von HERTZ- btw. auf die ABRECHNUNG ZU DEM VORGANG WARTE ICH NOCH HEUTE- TROTZ MONIERUNG(!)- 1,4 ist def. noch ZU GUT BEWERTET- zumindest HERTZ in USA/NY! btw. AUF MEINE BESCHWERDE SOLLTE ICH DIE TANKQUITTUNG VORLEGEN- hab aber BEWEISFOTOS mit TACHOSTAND(!)- PROOF nennt der Ami das! das EINZIG POSITIVE: Wagen war Upgrade ("Large" statt "Standard" und nagelneu (173 mi am Tacho)); FOTOS ALS BEWEISE SIND in der ANLAGE BEIGEFÜGT;

In meiner Rechnung erscheinen nicht vereinbarte Rechnungspositionen. Die Position Super Cover war nicht vereinbart. AdBlue wurde selbst wieder aufgefüllt und so auch dem Kollegen bei der Übergab des Fahrzeuges mitgeteilt. Bei der Abholung wurde es ebenfalls so geäußert.

Nach meiner Auomietung überADAC in Mallorca wurde mir hinterher 50 Euro von der Kreditkarte abgebucht. In derMail von Autovermietung Hertz in Mallorca wurde das begründet mit der Reinigung der Kofferraumverkleidung. Im Kofferraum wurden ausschließlich Koffer oder ein Rucksack transportiert. Außerdem sind laut Mietvertrag alle Kosten inklusiv. Unabhängig davon war der Kofferraum in einem einwandfreien Zustand.

Der angemietete Transporter habe ich pünktlich und voll betankt in die Hertz-Filiale zurückgegeben. Obwohl in der Geschäftsstelle keine Kunden waren, lehnte der Mitarbeiter auf meine klare Aufforderung eine persönliche Abnahme des Fahrzeugs ab. Die Begründung war: "so sind die Abläufe bei Hertz üblich". Daraufhin hat er den Schlüssel behalten, und den Rest per Email versprochen. Die Überraschung bekam ich dann tatsächlich per Email zuhause, wo Schadengebühren i. H. v. ca. 350,-EUR verlangt sind. Da es mir kein Schaden bewusst war, bin ich wieder in die Filiale gefahren, um die beschädigte Stelle anzuschauen. Der Wagen war schon weg, und den Mitarbeitern war die Angelegenheit völlig egal. Die Bilder im Schadenbericht waren unklar, um irgendwelche Information (Ursache, oder Alter) zu gewinnen . Während der Fahrt mit dem Transporter war stets ein Begleiter, der die Unfallfreiheit meiner Fahrt bezeugen kann.

Habe bei ADAC Mitgliedvoucher für Compact CA, MCO, FL. mit Versicherungen erworben. Vor Ort buche ich dann "fuel purchase option" und electronischen Roadpass. Mache das seit über 25 Jahren 1-2 x /Jahr so. Service Desk MCO, L: Voucher nicht anerkannt, Versicherungen fehlten. Er könne mir KEIN Auto ohne verpflichtende Zusatzpakete geben. Also noch einmal von Haftpflicht bis zur unsinnigen Schlüsselversicherung. Mietgebühr schließlich um 100% verteuert. Da bereits 1 Nacht in Island im Eissturm und übermüdet unterschrieben, aber darauf hingewiesen: "I gonna file out a customers complain". Hat ihn nicht beeindruckt. Weiss auch warum: Weder in den USA, noch in Deutschland findet man ein funktionierendes Beschwerdemanagement. Habe den ADAC informiert, das sein Vouchers nicht anerkannt werden. Bislang keine Rückmeldung. Auf jeden Fall nach mehr als 25 Jahren: "Hertz , never again".

Eine am 04.10.2023 geleistete Kaution bei Hertz unter 225538342 geführt, wurde bis heute trotz mehrfacher Reklamation, nicht zurückbezahlt. Alle relevanten Daten für einen zeitnahen Ausgleich liegen Hertz vor. Sollte bis 10.02.2024 keine Reaktion erfolgen, wird der Vorgang zur Beitreibung anwaltlich übergeben. Kunde: ****** ******, Kreuzäcker 5, 73269 Hochdorf Mail.: ******@t-online.de

Leider habe ich mit der buchungsnummer 44042121 ein Fzg auf Fuerteventura gebucht.... brauchte es aber auf Lanzarote, was ich dann auch dort sm flughafen mit der Vertragsnummer 55129149- 5 ****** ****** nochmals zahlen musste, da eine Umbuchung nicht möglich war. Natürlich habe ich falsch gebucht, aber meine Bitte, mir den Betrag abzüglich Bearbeitungsgebühren aus der Fehlbuchung zu erstatten, da ich das Auto auf Fuerteventura nicht genutzt habe.... danke Grüße ****** ******

es gab während der Anmietungszeit eine Panne, der Mietwagen hatte kein Gas mehr angenommen, anschließend massiv nach Benzin gestunken und ebenfalls eine Benzin Spur hinter sich gezogen und auch unter dem Motorraum war sehr viel Benzin. Der Anruf zur Pannenhotline wurde 0:16 am 10.11.2023 getätigt. Hier wurde der Abschleppservice ADAC beauftragt welcher gegen 3:15 eingetroffen war. Da es bei den 3 Stunden Wartezeit lediglich 8 Grad Außentemperatur waren, und auch kein Verbandkasten im Mietwagen vorgefunden wurde. (Hier hätte eine Silberdecke ein wenig Wärme gebracht). Es ebenfalls keine Züge oder andere öffentliche Verkehrsmittel um diese Uhrzeit fuhren, und auch kein Ersatz Mietwagen organisiert/ausgehändigt wurde. Musste eine Rückfahrt mit dem Taxi stattfinden. Durch die Taxi Rückfahrt entstanden mir massive Kosten welche ich von Ihnen erstattet haben möchte, da kein Austausch des Ersatzwagens oder Heimbringung durch den ADAC möglich war. Ebenfalls wurden wir vom ADAC weiter weg vom Ziel , als zum Ziel geschleppt. Dieses hatte unsere Taxi Kosten ebenfalls erhöht (ca. 22 Kilometer mehr). Da uns am Telefon (Pannen Hotline, eine Zusicherung der Taxi Kosten von 150€ gegeben wurde. Mehr sei nur durch eine individuelle Entscheidung möglich. Durch den ADAC wurde die zusätzliche Entfernung/Kosten erhöht. Leider seit dem 21.11 nicht auf die Anfragen eingegangen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Erstattung nach Storno von Hertz : MITGLIEDSNUMMER: 62716061 /// Meine Hertz Reservierung K67626927A7 Folgende buchung war storniert von Hertz, aber das geld erstattung ist immer noch nicht passiert. Bitte um erstattung auf der gleiche Kreditkarte. Mit Freundlichen Grußen, ****** ******