Umbuchung der Reise um 2 Tage früher
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Behoben
- 07 Aug 2023
- #526150
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Ich habe mein Hotel über HolidayCheck gebucht, weil damit beworben wurde, dass man problemlos stornieren oder umbuchen kann. Ich versuche seit Freitag, 4.8.23 mein Hotel um zwei Tage vorzuverlegen. Alle meine Telefonate laufen leider ins Leere. HolidayCheck sagt CoralTravel muss das genehmigen und CoralTravel sagt HolidayCheck muss das machen. Ich habe bei HolidayCheck gebucht. Also sollten die mein Ansprechpartner sein. Es kann ja nicht sein, dass ich 4 Tage hintereinander anrufe und immer noch keine verbindliche Auskunft habe. Es sollte mal intern die Kommunikation zwischen CoralTravel und HolidayCheck geprüft werden. Die fehlende Kommunikation bzw. Abläufe sollten nicht zu Lasten des Kunden sein. Ich hoffe man kann uns weiterhelfen.
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07-08-2023 um 22:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HolidayCheck.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von HolidayCheck.de
08-08-2023 um 11:02 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Meldung bei Reklamation24.
Einige Änderungen innerhalb einer Buchung können wir als Reisebüro direkt prüfen und vornehmen. Andere Änderungen müssen wir bei dem Veranstalter prüfen lassen und auf eine Rückmeldung warten.
In Ihrem Fall müssen wir die genauen Konditionen für die Umbuchung bei Ihrem Veranstalter anfragen. Dies haben meine Kollegen am 04.08.2023 getan und zwischenzeitlich bei CoralTravel den Bearbeitungsstand telefonisch abgefragt.
Ihre Anfrage ist derzeit in Bearbeitung und wird unser Service Center in Kürze erreichen.
Sobald die Kollegen die Umbuchung final geprüft und uns die Umbuchungskonditionen mitgeteilt haben, melden wir uns unverzüglich mit einem konkreten Umbuchungsangebot bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen vom Bodensee
Ihr Qualitätssicherungsteam von HolidayCheck
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2023 um 22:38 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gut danke
