Sonnenbeschädigtes Garagentor
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Behoben
- 28 Aug 2021
- #283768
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Wir haben ein "Sectionaltor von Hörmann gekauft zur gleichen Zeit wie unser Nachbar. Der Unterschied ist die Farbe: Wir haben anthrazit und der Nachbar hat weiß. Das Hörmanntor unseres Nachbarn in weiß ist einwandfrei.
Der Unterschied zu unserem ist so gravierend. Nach noch nicht einmal 6 Jahren muss ich gravierende Materialmängel feststellen. Die Oberfläche der Lamellen weisen an einigen Stellen Risse in der Kunststoff-Laminierung auf, die Flächen zeigen massive Farbveränderungen in Form von hellen Flecken (siehe Fotos).
Wir haben das Hörmann-Zeichen am Garagentor angebracht, aber so wie die Garage aussieht ist dies keine Reklame, eher das Gegenteil.
Ich bitte um Austausch der Lamellen.
Über eine Reaktion/Stellungnahme seitens Hörmann würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
******
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28-08-2021 um 18:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hörmann weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hörmann
31-08-2021 um 17:01 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass derartige Mängel bei Ihrem Garagen-Sektionaltor aufgetreten sind. Für die bei Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bereits an dieser Stelle entschuldigen.
Zur schnellen Reklamationsabwicklung bitten wir Sie, den von Ihnen dokumentierten Mangel dem Hörmann Vertriebspartner zu melden, bei dem Sie Ihr Garagentor gekauft haben. Unser Partner wird die Reklamation gerne aufnehmen und Ihnen in Abstimmung mit Hörmann eine adäquate Lösung zur Mängelbeseitigung anbieten.
Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne auch den Direktkontakt zu einem alternativen Hörmann Vertriebspartner her. Melden Sie sich in diesem Fall gerne bei uns oder nutzen Sie unsere Händlersuche auf www.hoermann.de/haendlersuche.
Viele Grüße,
Ihr Team von Hörmann
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-10-2021 um 17:16 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Der Service von Hörmann ist der beste Service, den ich bisher erlebt habe.
Ich habe nur gute Erfahrungen mit Hörmann gemacht und würde jedem raten, dort zu kaufen.
