Betsellung nach 2 Wochen immer noch nicht angekommen

Ich habe am 2. November ein Spiel online bestellt und die Betsellbestätigung erhalten. Nachdem das Spiel am 11. November immer noch nicht angekommen war habe ich telefonisch nachgefragt und daraufhin von Frau ****** ****** per Mail bestätigt bekommen, dass die Ware nun in Kürze versandt wird. Heute am 16. November ist die Ware immer noch nicht angekommen und bei meiner telefonischen Nachfrage hat mir Frau ****** ****** mitgeteilt, dass es ein Problem gab, die Bestellung nicht akzeptierte wurde (warum wusste sie nicht) und ich ca. 30 Tage warten solle bis der auf PayPal dafür blockierte Betrag wieder freigegeben wird, damit ich dann alles nochmals erneut bestellen kann. Dann konnte sie doch die Reservierung des Geldes bei PayPal freigeben, mal sehen PayPal hat dies noch nicht bestätigt. Weiterleiten zu einer Person, die mir das hätte erklären können, bzw. was konkret schiefgelaufen ist konnte sie ebenfalls nicht. Das ist wirklich der schlechteste Kundenservice, den ich je gesehen habe!