Vor Jahren eine teure Wetterdaches mit Softwarekonzern zum rausnehmen erworben.
Ich trage sie nur zur Übergangszeit.
Sie wurde mit einen Fingerhut voll flüssigwaschmittel gewaschen und nass zum trocknen aufgehängt.
Ohne Sonneneinstrahlung oder übermäßiger Wärme (20grad)
Auf den Etiketten steht:
1101511 KI 11EB000178
Nun hohle ich sie aus den Schrank hervor und es bröselt, okay dachte ich muss vielleicht gewaschen werden.
Diesmal sogar nur einen halben Fingerhut voll flüssigwaschmittel genommen.
Der absolute Horror, meine Waschmaschine ist übersäht mit diesen weißen Krümeln und die Jacke von allen Seiten.
Was ist mit der Jacke los, ich benötige Ersatz bitte , irgend etwas ist doch da nicht in Ordnung.
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22-10-2023 um 10:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
26-10-2023 um 14:42 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass Sie mit einem unserer Modelle nicht zufrieden sind.
Sofern keine Kaufquittung vorliegt gehen wir bei unserer Beurteilung vom Produktionsdatum aus. Demnach ist Ihre Jacke 12 Jahre alt.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 12 Jahren (Jacke stammt aus 2011, Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.
Freundliche Grüße,
Dein JACK WOLFSKIN Consumer Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-10-2023 um 13:58 Uhr
Problem ungelöst
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Soviel Geld für eine am Anfang gute Jacke und jetzt trotz Pflege nur noch ein Haufen Schrott.
Nie wieder Jack wolfskin Jacke , ich bleibe dann bei Wellensteyn und den anderen.
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