mangelhafte Qualität Regenjacke
-
Ungelöst
- 02 Nov 2023
- #556518
- 200
Guten Tag, ich habe leider mit einer Jack wolfskin Jacke das Problem dass sich das Innenfutter auflöst.Es rieselt weisses Mikroplastik aus der Innenbeschichtung. Die jacke ist seit mehreren Jahren in meinem Besitz und ist bisher in einem tadellosen Zustand. Von mir nur benutzt im Urlaub bei Regenwetter. Wurde noch nie gewaschen da auch nie verschmutzt oder verschwitzt da ich auch i.mer fleecejacken von j.wolfskin drunter an habe. Wurde auch keinen extremen Temperaturen ausgesetzt. So kann ich eine fehlerhafte Behandlung meinerseits ausschließen und es sich nur um ein Qualitätsproblem handeln kann. Ein Alterungsprozess würde ich auch hier ausschließen wollen. Das würde ja den hohen preislichen Qualitätsstandard von J.wolfskin nicht gerecht werden.
Ich habe Ihnen paar Bilder beigefügt.Habe leider keine Rechnung mehr gefunden.wurde aber in einem Jack wolfskin shop online gekauft.
Ich bitte um Nachricht wie Sie mir kulant entgegenkommen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Teilen
02-11-2023 um 14:31 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
06-11-2023 um 08:59 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Fotos.
Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die HIGHLAND MEN-Jacke, die 2010 produziert wurde. Sollte keine Kaufquittung vorliegen, dann gehen wir bei unserer Beurteilung von diesem Zeitpunkt aus. Demnach ist Ihre Jacke 13 Jahre alt.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 13 Jahren (Jacke stammt aus 2010, Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.
Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen das Service Team gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Consumer Service Team
Antwort des Verbrauchers
06-11-2023 um 11:30 Uhr
Guten Tag,
Bitte beantworten Sie mir die Frage wie ich nun weiter mit der Jacke verfahren soll und die Auflösung des Innenfutters stoppen kann? So kann man die Jacke nicht mehr anziehen. Mikroplastik Kügelchen haftet und rieselt aus der Jacke. Es kann ja nicht sein dass dieser Prozess ausgelöst wird durch nicht waschen! Die Jacke ist ja ansonsten in einem einwandfreien Zustand.
Sagen Sie mir konkret wie ich dieses Problem lösen kann.
Mfg
****** ******
Antwort von Jack Wolfskin
07-11-2023 um 16:37 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Grundsätzlich sind unsere Jacken mit einer Beschichtung versehen. Diese hat bei guter Pflege eine sehr lange Haltbarkeit. Ein wesentlicher Punkt der guten Pflege ist das regelmäßige Waschen mit einem dafür geeigneten Waschmittel, damit die Membran von Staub-, Schweiß- und Kosmetikrückständen befreit wird und somit geschmeidig bleibt.
Leider sind viele Kunden der Meinung, dass Sie ihrer wasserdichten Jacke etwas Gutes tun, wenn Sie sie so wenig wie möglich waschen. Durch dieses Verhalten wird der Alterungsprozess jedoch noch forciert, da Schweiß, Rückstände von Pflegeprodukten und Feinstaub die Membran zusätzlich belastet und beschädigt.
Leider gibt es keine Möglichkeit diesen Prozess weiter aufzuhalten. Eine Reparatur ist nicht möglich, sonst hätten wir Ihnen das angeboten.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Consumer Service Team
Antwort des Verbrauchers
07-11-2023 um 17:45 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es stand nirgendwo geschrieben dass man die jacke waschen muss um den Zustand zu erhalten. Es gibt bei meiner Jacke keinerlei Berührung mit Schweiss da ich immer eine FleeceJacke drunter angezogen habe. Kosmetik und Feinstaub kann ich auch ausschließen. Die Jacke wurde nur bei Regen angezogen und das nur natürlich bei schlechten Wetter. Anschließend wurde die Jacke gelüftet. Gewaschen wurden natürlich ihre Fleecejacken des öfteren.
Ihre Argumente dienen nur ihrer Entlastung. Sonst müssten Sie zugestehen, dass die reklamierte Charge nicht den hohen Qualitätsstandard hat wie man in ihrer Werbung vertrauen findet. Da sie vehement mit ihrer Argumentation Fehler in der Behandlung des Nutzers suchen, bleibt mir nur die Möglichkeit die Jacke zu entsorgen und in Zukunft keine Artikel mehr von Ihnen zu kaufen. Ich habe noch nie bei meinen gekauften Jacken etc derartige Probleme gehabt. Schade dass Sie es so regeln wollen.
Hochachtungsvoll
Antwort von Jack Wolfskin
09-11-2023 um 11:25 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Leider sind viele Kunden der Meinung, dass sie ihrer wasserdichten Jacke etwas Gutes tun, wenn Sie sie so wenig wie möglich waschen. Durch dieses Verhalten wird der Alterungsprozess noch forciert, da Schweiß, Rückstände von Pflegeprodukten und Feinstaub die Membran zusätzlich belastet und beschädigt. Regelmäßiges Waschen, unbedingt mit einem Feinwaschmittel oder einem speziellen Waschmittel für Outdoorbekleidung, hält sie jedoch geschmeidig und erhält die Atmungsaktivität.
Unsere Garantie entspricht der gesetzlichen Gewährleistung, d.h. 24 Monate ab Kaufdatum.
Leider können wir nicht wissen, was innerhalb der 13 Jahre mit der Jacke passiert ist.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich, sonst hätten wir Ihnen das angeboten.
Freundliche Grüße,
Dein JACK WOLFSKIN Consumer Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-11-2023 um 12:48 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Verteidigt sich um sich aus der Affäre zu ziehen. DER Kunde ist allein schuld dass sich das Innenfutter auflöst!
