Schreckliche Abo-Falle!
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Behoben
- 20 Nov 2023
- #561784
- 146
Im August 2022 habe ich eine Information wegen einer Handystörung gesucht - die Hilfe für 1€ beinhaltete eine Abo-Falle vom FEINSTEN. Ich habe den 1 € bezahlt und da ich PayPal fast nie benutze, sehe erst jetzt, nach sage und schreibe 16 Monaten, dass ich unwissentlich ein Abo für 29€ abgeschlossen habe. An keiner Stelle habe ich hierzu eine Information gesehen - ein schlau absichtlich klein verstecktest Häkchen wahrscheinlich - und in diesem Zeitraum auch keine einzige E-Mail erhalten! Keine Bestätigung des Abos, keine weiteren Informationen. Ich habe nun über eine Stunde gebraucht, um die Hotline zu erreichen - keine Kulanz oder Rückerstattung sei möglich. Obwohl ich in diesem Zeitraum kein einziges Mal die Services in Anspruch genommen habe - nichts wissend von meinem nie gewollten Abo.
Abofalle Erster Güte. Unehrliche Kundengewinnung, freche Konditionen. Per Paypal habe ich jetzt gekündigt und hoffe noch immer auf mindestens anteilige Rückzahlung.
Schade, dass man in diesen nicht einfachen Zeiten zu solchen unehrlichen Methoden greift.
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Antwort von JustAnswer
21-11-2023 um 03:49 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Leider können wir unter der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse kein Benutzerkonto finden.
Bitte teilen Sie unserem Kundendienst unter “kontakt@justanswer.de” die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen mit, unter welchen Sie sich bei uns angemeldet haben, damit dieser Ihre Anfrage bearbeiten kann.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Antwort des Verbrauchers
21-11-2023 um 06:49 Uhr
Vielen Dank für die Antwort.
Die korrekte E-Mailadresse finden Sie im Feld „vertrauliche Informationen”
- so auch meine Abrechnungsnummer.
Antwort von JustAnswer
21-11-2023 um 08:41 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 07.08.2022 eine Frage in der Kategorie "Computer" stellten.
Zur Fragestellung nutzten Sie das Angebot unserer 7-tägigen Probemitgliedschaft für 1,00 Euro.
Hier wird eindeutig kommuniziert, dass diese bei Nichtkündigung nach einer Woche 29,00 Euro kostet.
Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.
Ihre Mitgliedschaft wurde bereits deaktiviert, Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.
Wir haben Ihnen, aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht, den letzten Beitrag zu Ihrer regulären Mitgliedschaft erstattet.
Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-12-2023 um 08:21 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Zuvorkommend, freundlich und kulant.
