Täuscherische Abofalle
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Behoben
- 25 Jul 2023
- #520497
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Am 15.07.2023 habe ich eine Frage bei JustAnswer an einen Anwalt gestellt. Für die Registrierung wurde nur ein Betrag von 5,- Euro für eine Beantwortung mitgeteilt, ohne dass ich auf eine kostenpflichtige Mitgliedschaft hingewiesen wurde. Am selben Tag habe ich auch keine Bestätigung einer solchen Mitgliedschaft per E-Mail erhalten. Nach einigen Tagen musste ich die automatische Abbuchung in Höhe von 49,- Euro feststellen. Ich wurde nicht deutlich darauf hingewiesen, dass ich mit einem Klick ein Abonnement abschließe, wie JustAnswer in Rückmeldungen auf meinen E-Mails angab. Ich habe nicht bewusst einen Haken gesetzt um dieser Mitgliedschaft zuzustimmen. Es ist ganz klar, dass JustAnswer an dieser Stelle ausschließlich eigennützig handelt, in der Hoffnung das Hilfesuchenden nicht auf fällt, dass sie ein Abonnement abgeschlossen haben beim Stellen einer Frage. Der abgezogene Betrag von 49€ soll umgehend über PayPal zurückerstattet werden. Zudem soll für mehr Transparenz gesorgt werden. Mit einer E-Mail über eine Mitgliedschaft am selben Tag, an dem die Frage gestellt wurde, wäre dem Kunden sehr geholfen.
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Antwort von JustAnswer
26-07-2023 um 06:28 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 15.07.2023 eine Frage in der Kategorie "Recht & Justiz" stellten.
Zur Fragestellung nutzten Sie das Angebot unserer 7-tägigen Probemitgliedschaft für 5,00 Euro.
Hier wird eindeutig kommuniziert, dass diese bei Nichtkündigung nach einer Woche 49,00 Euro kostet.
Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.
Ihre Mitgliedschaft wurde bereits deaktiviert, Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.
Wir haben Ihnen, aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht, den letzten Beitrag zu Ihrer regulären Mitgliedschaft erstattet.
Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2023 um 03:42 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Meine öffentliche Beschwerde bei Reklamation24 ist der einzige Grund gewesen wieso mir mein Geld zurückerstattet wurde nachdem ich nach mehreren Emails an JustAnswer mehrmals beigebracht bekam, dass die Erstattung nicht möglich sei. Ich bin froh auf diese Seite gestoßen zu sein ich will eine kleine Spende da lassen. Der Kundenservice von JustAnswer ist gut, da er schnell auf Emails reagiert.
