Ware nicht erhalten

Guten Morgen! Letzte Woche habe ich bei Ihnen einen Akku Fenstersauger bestellt der auch lieferbar war und in 3 bis 4 Tagen bei mir ankommen sollte. Da es mir so lange dauerte habe ich heute Morgen bei Klingel angerufen und habe nachgefragt wielange die Lieferung noch dauert weil die Bestellung schon über eine Woche her ist. Jetzt teilte man mir mit das die Bestellung garnicht aufgenommen wurde . Wie kann das sein? Es hat ein Männlicher Mitarbeiter die Bestellung aufgenommen und sogar noch das Gratisgeschenk den Einkaufskorb. Sowas ist mir in den ganzen Jahren wo ich bei Ihnen Kundin noch nie passiert . Bitte um Klärung wie so was passieren kann.ich hätte gerne zum Vergleich ein Akkufenstersauger für 24,99 von Ihnen.