Geschlossenes Hotel, nicht erreichbarer Kundendienst, keine Rückerstattung der Gebühren

Nach langer Suche habe ich bei bravofly.ch ein Kombiangebot mit Flug und einem optisch ansprechenden und gut gelegenen Hotel mitten in London gefunden.
Nach der Buchung und erfolgter Zahlung kam jedoch umgehend die Mitteilung, dass das gewählte Hotel bis auf weiteres geschlossen ist und nun aus einer Auswahl an Partnerhotels gewählt werden kann. Die Partnerhotels waren jedoch weder in Stadtnähe, noch entsprachen diese meinem Geschmack. Ich versuchte daher bei der Buchung lediglich das Hotel zu stornieren, da die Flüge ja in Ord-nung waren. Jedoch war dies aufgrund des Kombiangebots nicht möglich.
Die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war aufgrund der endlosen Warteschleife über mehrere Stunden nicht zumutbar. Eine Mitteilung konnte nicht hinterlassen werden. Eine Mailadresse ist auf der Website nicht hinterlegt oder jedenfalls sehr schwer auffindbar.

So wählte ich dann schlussendlich die Stornierung der ganzen Buchung. Die bereits erfolgte Zahlung konnte als Gutschein, Gutschrift oder Rückzahlung ausgewählt werden – die Gebühren von rund 15% konnten jedoch nicht zurück erstatten werden. Ich versuchte weiterhin mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, leider ohne Erfolg. Zwischenzeitlich konnte ich eine Mailadresse über Umwegen ausfindig machen.

Nach einigen Wochen hat sich der Kundendienst dann gemeldet. Zusammengefasst: Da Bravofly keine Gelegenheit hatte, sich der Sache anzunehmen, können Gebühren rückwirkend nicht mehr erstattet werden. Ich versuchte die Umstände nochmals sachlich aufzuzeigen, doch eine Antwort blieb auch nach Wochen aus.

Nun ja, wenn sich ein Kundendienst so rar macht, ist es nicht erstaunlich, dass dieser keine Gelegenheit bekommt.
Auch wenn es sich wahrscheinlich um ein unglücklichen Zufall handelt, hätte man sich zumindest für die Umstände entschuldigen können. Doch leider Fehlanzeige. Immerhin wurde das geschlossene Hotel nach rund drei Wochen von der Homepage entfernt. Bitte, gerne geschehen.