Buchung online nicht einsehbar,Hotelkosten mussten doppelt bezahlt werden, warte auf Rückerstattung
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Behoben
- 22 Jul 2022
- #400499
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Wir hatten eine Reise nach Mallorca gebucht. Die Buchung war online nicht einsehbar. Viele Anrufe, Mails...alles umsonst. Inkompetenz und Ignoranz waren an der Tagesordnung. Bis auf die Bestätigungsmail hatte ich keinen Zahlungsnachweis, nichts in der Hand. Mir wurde nur mitgeteilt, dass alles in Ordnung ist.
Bei der Ankunft im Hotel der Alptraum: Es wurden über 2000,00€ für die Hotelkosten verlangt, weil das Zimmer durch Booking.com bereitgestellt werden würde und Kunden von Booking.com zahlen vor Ort. Noch einmal über 2000,00€ zusätzlich!
Booking.com weist jede Schuld von sich und nach unzähligen Mails- nicht geplante oder erwünschte Urlaubsbeschäftigung für die Urlaubstage - erhielt ich von lastminute die Information, dass meine Reise bis auf die Flüge storniert wird.
Und die Rückerstattung dauert...Obwohl klar ist, wie viel ich zusätzlich zahlen musste und die Rechnung vorliegt, muss noch einmal alles geprüft werden, dies kann mehrere Wochen dauern...
Wie viele Euro hat der Normalverdiener für solche Spielchen zusätzlich?
Inzwischen habe ich die Information von der Hotelkette, dass Lastminute wissentlich diese Falschbuchungen vornimmt und ich nicht die einzige Betroffene bin.
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05-08-2022 um 19:04 Uhr
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Von Kunden SERVICE kann keine Rede sein. Ich hatte ihn so oft kontaktiert und wurde ignoriert bzw. erhielt ich automatisierte Antworten.
Die Rückerstattung der doppelt bezahlten Leistungen dauerte 4 Wochen, nachdem offensichtlich wissentlich falsche Buchungen erfolgten. Lastminute scheint zinslose Kredite der Kunden zu benötigen.
Dieses Unternehmen ist nicht empfehlenswert, wenn Urlaub zum Ziel hat sich zu erholen.
