Stornierung nicht möglich

Am 11.10.23 buchte ich bei Lastminute.de 2 Flüge von Köln/Bonn nach Teneriffa und zurück (hin 8.1.24 mit Ryanair, zurück 19.1.24 mit Corendon Airlines XC). Außerdem für die Dauer des Aufenthalts einen Mietwagen bei Hertz. Eine Reiseversicherung genannt Reiseschutz Total protection wurde über Lastminute.de mit abgeschlossen. Flüge, Mietwagen und Reiseversicherung wurden bestätigt, der Betrag in Höhe von 909,78 € wurde von meiner Kreditkarte abgebucht.
Die Reise muß ich aus damals nicht absehbaren gesundheitlichen Gründen stornieren, ein entsprechendes Attest liegt vor.
Theoretisch besteht die Möglichkeit, über die Buchungsdaten die Reise zu stornieren; klappt aber nicht. Nach der Eingabe des Attests erscheint ein Fenster: Es sei ein Fehler aufgetreten, man bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten - auch nach zahlreichen Versuchen an unterschiedlichen Tagen immer das gleiche Fenster.
Bei einem Chat mit einem Bot wird auf die o.g. nicht funktionierende Möglichkeit der Stornierung verwiesen.
Eine telefonische Erreichbarkeit für mein Anliegen existiert nicht.