Unglaublicher Service

Ich habe am 10.5.20 beim Pekin Palast (Leipzig) bestellt und leider habe ich kein Essen bekommen. Da ich früher noch eine ähnliche Erfahrung mit dem Kunderservice hatte, habe ich eine Zurückstattung direkt nach 2 Stunde Verspätung beantragt. Das Restaurant wurde dann die Bestellung als "geliefert" markiert und sofort habe ich ein zweites E-Mail gesendet, um die Situation zu erklären.

Dann habe ich nächsten Tag überraschend ein E-Mail von Lieferando bekommen. Damit habe ich die Hoffnung wieder bekommen, dass das Problem dieses Mal einfacher wird. Leider musste ich die Hoffnung schnell verlieren, als der Mitarbeiter von Lieferando erklärt hat, dass ich anscheinend das Essen erhalten habe und falls ich es nicht erhielt, muss ich sie noch einmal kontaktieren, um die Schritte für eine Zurückstattung zu bekommen. Mann, ich habe es im E-Mail reinschreiben.

Trotzdem habe ich noch einmal geschrieben, dass ich kein Essen erhielt. Nach 2 Tage habe ich angefragt, ob sie mir bestätigen die Erhaltung von meinem E-Mail könnten. Keine Antwort soweit.

Am 18.05.20 habe ich noch einmal geschrieben oder quasi um eine Lösung gebeten und heute bekomme ich die automatische Nachricht, bei der eine Bewertung des Kundenservices gefragt wird.

Lass mir euch was erzählen. Als developer weiß ich, dass diese automatische Nachrichten so funktionieren, dass es genug Zeit für die Überprüfung der Anfrage gibt und damit eine Antwort gegeben werden kann. Ich habe 3 unbeantwortete Nachrichten nur dieses Mal.

Falls ihr denkt, "boah der Typ ist einfach nervig", sage ich ja, vielleicht. Ich hasse aber so insistent zu sein. Leider ist es nerviger, für etwas zu bezahlen, das man nicht erhalten kann und keine Hilfe finden.