Retoure/Storno

Ich habe im Dezember 2021 Ware bestellt und am nächsten Tag mit Hilfe des Kundenservice storniert.
Lt. Kundenservice alles ok, die Ware war noch nicht auf dem Weg sollte also auch nicht mehr geliefert werden.
Tatsächlich hat das nicht geklappt. Die Ware wurde geliefert und einfach abgestellt ( ich war nicht da).
Seit Dezember letzten Jahres versuche ich nun die Ware wieder abholen zu lassen.
Diverse Telefonate und Mails mit dem Kundenservice haben nichts gebracht.
Am Telefon wird immer der gleiche Standardtext aufgesagt. „ Tut uns leid, wir kümmern uns.“ Passieren tut nichts. Mails werden völlig ignoriert und gar nicht beantwortet.
Es handelt sich um ein großes Sofa, dass ich nicht länger lagern möchte und kann.