Kundendienst kommt zu lange nicht
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Beantwortet
- 11 Feb 2020
- #24040
- 779
Unser Miele Induktionskochfeld hat eine Fehlermeldung und der Werkskundendienst wurde gerufen. Der Rückruf kam erst am nächsten Tag und es wurde ein Termin für den Besuch eines Technikers erst für 1 Woche später gemacht---wie soll eine 5- köpfige Familie darunter ein 1 Jahr altes Kind eine Woche ohne Kochfeld klar kommen???
Finde hier besteht erheblicher Nachholbedarf!!
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11-02-2020 um 10:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
11-02-2020 um 15:16 Uhr
Liebe ******,
herzlichen Dank für Ihre offenen Worte.
Ihre Verärgerung über den Ausfall Ihres Kochfeldes und die lange Wartezeit können wir gut nachvollziehen.
Mit unserem dichten Netz an sehr gut ausgebildeten Werkkundendienst-Technikern können wir kurze Anfahrtswege und schnellstmögliche Reaktionszeiten sicherstellen. Verschiedene Faktoren wie die Urlaubs- und Ferienzeit oder Krankheitswellen können jedoch kurzzeitig zu einer Verzögerung führen. Wir versichern Ihnen, dass wir immer unser Bestes geben, damit Sie Ihr Kochfeld schnell wieder zu Ihrer Zufriedenheit nutzen können. Sofern die Möglichkeit besteht, Ihren Termin doch noch vorzuziehen, melden sich die Kollegen bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team
