Defekter Artikel wird weder repariert noch umgetauscht
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Ungelöst
- 05 Aug 2022
- #405128
- 159
Ich habe am 03.08.2019 im SportXX im Rheinpark St. Margrethen den Airzone Trek von Lowe gekauft. Wegen Corona habe ich den Rucksack das erste mal im Juli 2022 auf einer grossen Wandertour voll nutzen können, mit 7 kg Gepäck über 2 Wochen.
Auf der Tour ist der Schultergurt direkt an der Naht oberhalb der Schulter halb ausgerissen. Da ich den Kaufbeleg nicht mehr habe sollte ich diesen über die Cumuluskarte anfordern, da das Geschäft aus Datenschutzgründen nicht in diese Datei darf. Bei Migros Cumulusdienst habe ich alle Infos per Telefon erhalten und wurde damit weitergeschickt an den Kundendienst. Dieser kann mir nicht helfen, weil er die Daten nicht hat und schickt mich zur Verkaufsfiliale, die die Daten über den Kundendienst erfragen muss (der nicht an die Daten kommt). Nun bin ich seit 16 Minuten in der Warteschleife von Migros.
Nun habe ich die Information, das der Rucksack auch mit Kaufbeleg nicht repariert wird, da es das Ersatzteil nicht gibt - nach 1:09 Minuten in verschiedenen Hotlines- und Warteschlangen.
Ich zweifle an der Fachkompetenz der Reparaturstelle, da diese sehen müsste das es sich um einen Verarbeitungsfehler handelt und insgesamt umgetauscht werden müsste,
Ich werde mich nun direkt an Lowe wenden. Migros hat mich als Kunden verloren.
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Antwort von MIGROS
05-08-2022 um 09:54 Uhr
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Migros pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden und wird Ihnen die Antwort direkt per Mail, Brief oder Telefon zukommen lassen.
Ihre Beschwerde wird hier nicht weiterbearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihre M-Infoline
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-09-2022 um 21:39 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Service im Geschäft war sehr enttäuschend. Nach 7 Wochen habe ich den Rucksack unverrichteter Dinge und ohne Antwort von Migros im Geschäft abgeholt. Kein Wort vom Verkäufer. Einfach über die Theke geschoben und wiedersehen. Bis heute habe ich keine Reaktion auf meine Beschwerde.
Ich nehme es als Hinweis, dass man spezifische Dinge auch in Spezialgeschäften kaufen sollte. Rucksack im Sportfachgeschäft - nicht bei Migros. Eine teure Lektion.
