Vertrag seit Jan bezahlt, Handy erst März funktionsfähig
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Beantwortet
- 08 Mär 2020
- #29976
- 276
Leider wurde mir mein neues Handy trotz rechtzeitig angegebener Adressänderung an die alte Adresse gesendet. Erhalten habe ich das iPhone erst im Februar, bezahlen sollte ich jedoch bereits die laufenden Vertragskosten vom Vormonat von über 40€, ohne überhaupt ein Handy zu besitzen. Dieser Fehler lag auf Seite des Verkäufers. Nach einer Odyssee an Telefonaten und Mails hatte ich hierfür immer noch keine Lösung. Im Gegenteil: Die Funktionsfähigkeit der Karte wurde jetzt erst im März nach Überweisung von über 80€ freigeschalten (mobilcom Vertragskosten von ca 40€/Monat) . Ohne den Vertrag eine Sekunde genutzt zu haben! Auf Grund der umprofessionellen Abwickelung des Versandes entstand bei mir ein enormer geschäftlicher Schaden, da ich fast 3 Monate weder Telefonieren, noch wichtige Mails außerhalb des WLAN´s beantworten konnte.
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Antwort von Modeo
13-03-2020 um 15:55 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir können leider keiner Gutschrift entsprechen, da die Abwicklung wie gewünscht bearbeitet wurde.
Die Bestellung wurde am 13.09.2019 getätigt. Auf Ihren Wunsch hin, haben Sie die Zahlung erst im Januar geleistet. Die Zahlung ist am 20.01.2020 bei uns eingetroffen. Wir haben das Paket am selben Tag mit der DHL an Sie versendet.
Sendungsnummer 447147103040
Das entsprechende Paket ist leider zu uns zurück gekommen, da eine Zustellung nicht möglich war. Folgender Grund wurde von der DHL mitgeteilt: Sendung nicht zustellbar, da Empfänger nicht zu ermitteln (unbekannt verzogen).
Wir haben Sie am 22.01.2020 nach dem das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, per Email kontaktiert. Auf Grund der Rücksendung haben wir Ihre Unterlagen angefordert. Sie haben uns dann einen entsprechenden Nachweis am 30.01.2020 zukommen lassen und wieder wurde das Paket am selben tag versendet.
Paketnummer: 505958156149
Ihre Ware haben Sie am 04.02.2020 aus der Packstation abgeholt.
Auf Grund des geschilderten Sachverhaltes und des fehlenden Adressnachweises konnte eine Zustellung nicht eher erfolgen.
Aus Sicherheitsgründen versenden wir lediglich an eine nachgewiesene Meldeadresse.
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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