Netze BW
Reklamationen & Beschwerden (86)

Habe soeben meinen Zählerstand telefonisch bei der Netze BW durchgegeben! Vorausgegangen war eine Mail vom 21.12.2023 mit der Aufforderung zur Zählerablesung. Aber weit und breit war keine Vorgangsnummer in der Mail vorhanden, ohne die aber keine Online-Meldung des Zählerstandes möglich ist!? Der „freundliche“ Herr am Telefon (Name leider nicht bekannt) hat während dem Telefonat einfach die TEL.-Verbindung gekappt. Eine sehr freundliche Geste, solche Mitarbeiter braucht das Unternehmen !

Sehr geehrte Damen und Herren, sie schickten mir am 27.12.2022 eine Zahlungserinnerung über259,45 €. Ich schrieb ihnen am 22.12.2022 zurück, dass ich darüber bisher keine Rechnung erhalten habe. Bis heute kam leider immer noch keine Antwort ihrerseits. Mit ihrer Hotline heute kam ich leider auch nicht weiter. Ich hätte diese Rechnung bereits bekommen und man könne mir keine weitere Rechnung zukommen lassen, weder per Post noch per E-Mail. Ich wurde mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund meiner Umstellung eine neue Vertragsnummer bekommen hätte. Was ja auch durchaus richtig ist und meinerseits bejaht und nicht bestritten wurde, allerdings nichts mit meiner Frage zu der Rechnung zu tun hat. Die einzige Möglichkeit, eine Rechnung zu bekommen wäre, dass ich meiner Online-Verwaltung widerspreche und auf Papierform umstellen würde (was ja geradezu absurd ist).

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vom Finanzamt ein Schreiben bekommen das wie folgt lautet: In der beigefügten Abrechnung für die Einspeisung vom 12.05.2022 bis 31.12.2022 von Netze BW am 25.07.2023 erfolgt die Abrechnung mit 0,00 € Umsatzsteuer (= 0 % USt); dies entspricht dem Kleinunternehmer. Auf der Abrechnung für die Einspeisung vom 01.01.2023 bis 28.03.2023 von Netze BW am 26.07.2023 wird nun Umsatzsteuer mit 19 % ausgewiesen. Die Abrechnung mit unterschiedlichen Steuersätzen sind mit dem Netzbetreiber Netze BW zu klären. Gegebenenfalls müssten sie eine Änderung veranlassen, wenn sie tatsächlich die Besteuerung als Regelunternehmer in Anspruch nehmen möchten. Ansonsten können die geltend gemachten abziehbaren Vorsteuerbeträge ganz oder teilweise nicht berücksichtigt werden. Ich habe vorher mit eurem Service telefoniert und mir wurde mitgeteilt, das ich das nur so als Mail an euch korrigieren lassen kann und man mich von Beginn an dementsprechend abändert vom 12.05.2022 an mit 19 % Umsatzsteuer. Passieren tut sich seit Monaten einfach nichts, gibt es einen schlechteren Service.

Die unterlagen liegen bei Netze BW seit Monaten. Die Daten liegen vor und befinden sich in der Prüfung. Wie lange wird geprüft? Was fällt Ihnen noch alles ein um mich zu schikanieren und alles zu verzögern?

Mein Mann Mann ist 2007 leider verstorben. Mehrfach wurde dies unter der Email-Adresse auf der 1. Rechnung vor einigen Jahren mitgeteilt und auch die Sterbeurkunde gemailt. Der Name des Rechnungsempfängers wurde bis heute nicht geändert! Schreiben, die an meinen Mann adressiert sind entsorge ich inzwischen immer, da sie nach 16 Jahren keine Relevanz mehr haben.

Vertragskonto: V8830370439 Abrechnung für Einspeisung vom 01.11.22 bis 31.10.23 am 22.08.2023 wurde der Einspeisezähler getauscht. Am 31.10.2023 habe ich den Zählerstand mitgeteilt. Dieser Stand wurde zwar erfasst, jedoch nicht vergütet. Somit fehlt mir für 1259 kwh die Vergütung. Ich habe bereits am 2.11. per email an Einspeiser@netze-bw.de reklamiert bis heute noch keine Nachricht über eine Bearbeitung erhalten. Nur die Nachricht: dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nimmt. Gleichzeitig soll ich jedoch bis 20.11.23 1153,70 € zurück zahlen.

mittlerweile weiß ich, das man unseren Zähler ausgebaut hat, aber keine Info und was ich jetzt machen soll Anruf unter 0800 3629-900 1. Anruf man findet meinen Zähler nicht und man legt einfach auf 2. Anruf unter meiner Zähler Nummer hat man eine andere Liefer - Adresse und legt einfach auf Super Kundendienst Tolle kompetente Mitarbeiter. Keiner weiß das wir Kunden ihr Gehalt bezahlen.

Am 05.09.2023 wurde meine PV-Anlage in Betrieb genommen. Vorher wurde bei Netze Bw ein Online Konto eingerichtet, in dem der Fortschritt des Formularaufwands beobachtet werden konnte. Dort ist ein Eintrag, dass am 09.09.2023 der Auftrag für den Zählerwechsel an einen Subunternehmer erteilt wurde. Am 11.09.2023 meldete sich die Fa. ELTEL aus Recklinghausen mit mir einen Termin für den 02.10.2323 gemacht, der von mir schriftlich bestätigt wurde. Am 29.09.2023 erhielt ich von dieser Firma eine Mail, dass der Termin wegen Krankheit nicht statt findet. Ein Ersatztermin wurde nicht angeboten. Ich hatte wegen dem Termin extra meinen Urlaub verschoben. Daraufhin war ich total sauer und habe auf allen Kanälen Beschwerden bei Netze Bw abgegeben. Am 04.10.2023 erhielt ich dann Antwort aus Biberach, man hat sich entschuldigt und mir eine andere Firma für den Tausch in Aussicht gestellt. Inzwischen sind wieder 5 Tage vergangen, in denen die Netze Bw meinen eingespeisten Strom kostenlos bekommt. Soviel zur Energiewende!

Hallo, die Instalation einer PV-Anlage ist bis auf den Zählertausch fertiggestellt, dies wurde Ihnen durch EKS Solartechnik GmbH am 29.08.2023 mitgeteilt. Wann ist der Zählertausch geplant? Ich brauche die Info damit sichergestellt ist, dass jemand zuHause ist. Ich gehe davon aus, dass innerhalb 4 Wochen ein Termin in Planung ist und ich eine entsprechende Antwort mitgeteilt bekomme. MfG ****** ******

Vor 10 Wochen telefonische Anfrage wann der Anschluss in der Baugrube erfolgt. Antwort der Netze BW, man kümmere sich um das Problem. Am 24.7.23 Anfrage per Mail, am 11.9.23 erneute Anfrage per Mail mit einer Frist für die Beantwortung bis 16.9.23. Es erfolgte keine Anwort für mein Problem, nur die Rückmeldung, dass die Mails eingegangen sind.