Tausch einer unbenutzen und nicht angepassten Ware mit originalkassenbon vom 13.8. 18:11
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Behoben
- 14 Aug 2020
- #102590
- 416
liebes NY Team...meine Tochter hat sich gestern mit ihrem Taschengeld Paar Artikel gegönnt. Leider hat sie sich bei 2 Sachen vergriffen in der Größe. Short und Socken. Auf der Ware oder an der Kasse gibt es kein Hinweis vom Umtausch ausgeschlossen. Leider sind die Socken zu klein. Das merkten wir erst zuhause. Gleich nach der Arbeit bin ich in die Filiale Arkden Spandau. Die Filialleiterin ..so sagte sie...ihren Namen wollte sie nicht geben. Passiert ist es gerade eben..17:35...war sehr unfreundlich und herablassend. Leider sind wir nicht in der Lage das Geld "wegzuschmeisen". Wir bitten Sie um die Möglichkeit nur die Größe zu tauschen
In der Hoffnung auf eine positive Antwort
Schöne Grüße
S. ******
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14-08-2020 um 20:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an New Yorker weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von New Yorker
18-08-2020 um 11:47 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Umtauschmodalitäten nicht zufrieden sind. NEW YORKER räumt seinen Kunden stets ein 14-tägiges Umtauschrecht unter bestimmten Bedingungen ein. Die Ware muss im Originalzustand sein, d.h. sämtliche Etiketten müssen sich noch an der Kleidung befinden, die Kleidung muss ungetragen sein und der Bon muss vorliegen.
Aus hygienischen Gründen ist der Umtausch von Bademode, Unterwäsche sowie Strümpfen und Strumpfhosen in unseren Filialen bereits seit längerer Zeit nicht mehr möglich.
Wir haben aber aufgrund der besonderen Umstände mit dem zuständigen Vorgesetzten Kontakt aufgenommen, und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass er Ihnen den Umtausch in die benötigte Größe ausnahmsweise aus Kulanz ermöglichen möchte.
Bitte kommen Sie erneut in die Filiale, die Mitarbeiter sind informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
NEW YORKER
Kundenservice
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-09-2020 um 14:59 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Viele Dank für die schnelle Antwort und Bearbeitung. Das unnötige hin und heer fahrerei hat mich schon geärgert aber durch Ihre Kundenfreundlichkeit werde ich bestimmt wieder bei NewYorker einkaufen.
Liebe Grüße
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