Schlechte Qualität der Sonnenschutzcreme SPF 50+
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Behoben
- 16 Jun 2023
- #503834
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Sehr geehrtes Nivea-Team,
ich bin seit Jahren ein zufriedener Nivea-Kunde und kaufe jedes Jahr ausschließlich Sonnenschutzcemes nur von Nivea. Leider musste ich eine schlechte Erfahrung mit dem letzten Kauf machen: Vor 3 Wochen habe ich 4 Tuben von Nivea Sun SPF20 (1 Tube) und SPF50+ (3 Tuben) beim Rossman gekauft, weil ich sie für meine Familie für den Urlaub in Ägypten benötigt habe.
Im Urlaub musste ich jedoch feststellen, dass die Creme SPF 50+ ein Qualitätsproblem aufweist. Die Creme war sehr klumpig (siehe Bilder im Anhang) und ließ sich kaum eincremen. Somit musste ich im Urlaub eine Creme von der anderen Marke holen, um uns vor dem Sonnenbrand zu schützen. Dort kosten die Sonnenschutzprodukte leider doppelt so teuer. Deswegen war ich sehr enttäuscht von Nivea.
Die Tube mit SPF 20 war wie immer einwandfrei.
Wurde an der Rezeptur etwas geändert? Ich finde es sehr schade, dass die Qualität meiner bisherigen Erwartungen nicht mehr entspricht.
Für Ihre Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
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Antwort von NIVEA
17-06-2023 um 09:37 Uhr
Hallo, das tut uns sehr leid und wir bedauern, dass Sie ein Produkt erworben haben, das nicht Ihren Ansprüchen genügt. Sie haben sich bereits an unseren Kundenservice gewandt. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Die Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank und beste Grüße vom NIVEA Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-07-2023 um 12:02 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Es dauert zu lange, bis man eine Rückmeldung bekommt
