Treibgasaustritt bei ihrem Produkt NIVEA MEN COOL KLICK Rasiergel, dadurch keine Nutzung mehr möglich.
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Ungelöst
- 02 Sep 2023
- #536848
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Hallo an alle Leser,
Grundsätzlich bin ich mit dem obengenannten Produkt von Nivea men sehr zufrieden. Ich nutze viele Produkte von Beiersdorf im täglichen Gebrauch.
Jetzt hatte ich aber Pech beim obengenannten Produkt war bei etwa bei halbem Inhalt der Dose leider kein Treibgas mehr vorhanden. Ich hatte mich nach der Anwendung schon über starken Schaumaustritt gewundert. Das Deckelventil hat einfach nicht mehr geschlossen.
Bitte ersetzen sie mir die defekte Rasierschaumdose.
Danke mit freundlichem Gruß
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02-09-2023 um 13:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an NIVEA weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von NIVEA
05-09-2023 um 10:27 Uhr
Hallo, das tut uns sehr leid und wir bedauern, dass Sie ein Produkt erworben haben, das nicht Ihren Ansprüchen genügt.
Anders als Lebensmittel und Medikamente müssen die meisten Kosmetikprodukte in Deutschland kein Mindesthaltbarkeitsdatum tragen. Nur Produkte, die ungeöffnet weniger als 30 Monate haltbar sind, müssen mit einem Verfallsdatum versehen werden.
Alles, was vor dem Anbrechen länger als 30 Monate haltbar ist, trägt das Symbol eines geöffneten Cremetiegels. Neben dem Tiegel zu sehen: die Kombination aus einer Zahl und dem Buchstaben „M“. M steht in dem Fall für Monate. Die Zahl gibt an, wie viele Monate das Produkt nach dem ersten Öffnen noch haltbar ist.
Kleiner Tipp: Einfach das Datum der ersten Verwendung auf der Rückseite des Produkts notieren, so behalten Sie den Überblick.
Das Tiegel-Symbol zeigt Ihnen nur die Mindesthaltbarkeit. Genau wie bei Lebensmitteln kann auch Kosmetik noch darüber hinaus gut sein. Der Hersteller kann Ihnen dann aber nicht länger eine bedenkenlose Verwendung gewähren. Spätestens, wenn sich Geruch, Farbe oder Konsistenz verändert haben, sollten Sie Produkte nicht länger benutzen. Sonst riskieren Sie Hautirritationen wie Pickel oder allergische Reaktionen.
Die Haltbarkeit des von Ihnen verwendeten Produktes ist bereits deutlich überschritten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hierfür keinen Ersatz leisten können.
Beste Grüße vom NIVEA Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2023 um 17:02 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Unterirdisch. Total Kundenfeindlich, werde das im Freundeskreis und in der Verwandschaft zeigen und um Meinungen bitten.
Das Wort Kulanz ist bei Beierdorf ein Fremdwort fühle mich sehr beschämt und wütend. Das mit dem MHD ist für den Kunden absolut intransparent.
Ein größerer Freundeskreis wird die Produkte von NIVEA meiden, auch unter dem Aspekt das hochpreisige Produkte durchaus im Bereich Reklamation einen großen Spielraum haben.
Kundenzufriedenheit spielt hier keine Rolle, das ist extrem kleinlich und entspricht keiner modernen Qualitätssicherung.
Die Belehrungen mit dem "TIP" kann man sich sparen.
