Ablehnung Kulanz (RefNr. 04571115)

Hallo
bei meinem inzwischen 3 Jahre alten Opel Corsa wurde beim TÜV im Mai 2023 festgestellt, dass der Zahnriemen nicht mehr in Ordnung war und dringend gewechselt werden muss. Ich habe nach Rückfrage (per Mail) beim Kundenservice den Zahnriemen wechseln lassen bei Opel Kramer (Wardenburg). Da ich auf ein Auto angewiesen bin, hat mir der Kundendienst geraten, dass erst machen zu lassen und danach dann den Kulanzantrag zu stellen. Also habe ich 850€ ausgelegt, in der Hoffnung dann im Nachgang eine positive Rückmeldung zu erhalten. Nun habe ich gestern eine Ablehnung erhalten obwohl das Auto/der Zahnriemen laut Aussage vom Kundendienst ja noch in der Garantie ist. Ich kann das Ganze nicht nachvollziehen, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mein Autohändler im übrigen auch nicht.
Ich bitte um erneute Prüfung und um eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
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