Opodo - Kann Aufforderung zum Anruf nicht nachkommen, da Buchungsnummer nicht erkannt wird.
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Ungelöst
- 09 Apr 2020
- #39906
- 594
Aufgrund der verschärften Einreisebedingungen in Rumänien, kann ich meine gebuchte Flugreise nicht antreten (14 Tage staatliche Karantäne bei 10 Tagen Aufenthalt) und habe den Flug storniert. Von Opodo erhielt ich per Email eine Aufforderung mich umgehend an die Hotline-Nummer +494080905946 zu wenden, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Ruft man an, muss man die 10-stellige Opodo Buchungsnummer über das Tastenfeld eingeben. Dabei ist die Zeitspanne der Eingabe so kurz, dass der Computer-Kollege am anderen Ende "Die Nummer wurde leider nicht erkannt", bevor man fertig ist. Bei jedem meiner 10 Anrufversuchen war es das gleiche Problem.
Gleichzeitig wird genau die am Telefon eingegebene Opodo-Nummer unter "Mein Opodo" "Meine Buchungen" angezeigt.
Eine Kontaktaufnahme ist damit nicht möglich.
Ein Kontaktformular o.ä. gibt es offensichtlich nicht.
Keine Empfehlung für Opodo.
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09-04-2020 um 13:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Opodo weitergeleitet. Mehr erfahren.
09-04-2020 um 13:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Opodo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
10-04-2020 um 13:13 Uhr
Das der Flug RO316 am 10.04.20 gar nicht stattfand, wie ich bei der MUC Flughafenhotline am 10.04.20 in der Früh erfuhr, war auf dem Opodo Portal nicht zu erkennen. Dort sah alles nach einem regulär stattfindenden Flug aus. Aktuell sind jedoch überhaupt keine Flüge von Deutschland nach Rumänien möglich. Wann hätten Sie mir das mitteilen wollen?
Bitte erstatten Sie mir den Reisepreis, einen Gutschein akzeptiere ich inzwischen nicht mehr.
Das große Vertrauen, dass ich bisher in Opodo hatte, haben Sie mit Ihrem Geschäftsgebaren gründlich ruiniert.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-05-2020 um 17:35 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Opodo am 18.05.20 über die Prime Hotline erreicht. Lösung wurde zugesagt, aber das war wohl nur zum Ruhigstellen. Opodo will sich angeblich um ein Voucher von TAROM kümmern, allein mir fehlt inzwischen der Glaube.
Keine Email zur Bestätigung, keine verbindlichen Zusagen.
Besser künftig nicht mehr über Opodo buchen. Traurig, aber wahr.
