Fehlendes Teil bei Lieferung

Bei Outfittery scheint seit kurzer Zeit der Wurm drin zu sein. Ich bestelle dort bereits seit vielen Jahren gerne und viel. Bei der letzten Lieferung wurde ein retourniertes Teil irrtümlich abgerechnet. Eine finale Antwort auf ein Support-Ticket habe ich nicht erhalten. Ich habe die Rechnung um das Teil gekürzt und den Zahlungsdienstleister (Riverty) informiert. Die Rechnung wurde dann auch als "bezahlt" verbucht. Bei dieser Lieferung fehlt nun direkt ein Teil. Support-Ticket ist wieder eröffnet, aber ich fürchte, dass ich auch hier wieder keine Antwort erhalte, daher möchte ich parallel hier eine Reklamation hinterlassen. Ein weiteres Teil hat einen deutlich sichtbaren Materialfehler (geht zurück, ist aber dennoch ärgerlich, weil ich das Teil gerne behalten hätte). Künftig werde ich wohl meine regelmäßige Bestellung (Autopilot) kündigen, da solche Probleme nur zu vermeidbarem Stress und Ärger führen.