Punkte werden wieder und wieder nicht gutgeschrieben

Schon seit längerer Zeit werden über die Payback-App angebotene Punkte für die Teilnahme an Lotto.de nicht gutgeschrieben. D. h. jedes Mal muss ich die Gutschrift der Basis- bzw. Extrapunkte zu den einzelnen Lotterieteilnahmen dort - teilweise mehrfach - anmahnen. Ich habe dort auch darum gebeten, die Software zu überarbeiten.
Zuletzt hatte ich um die Gutschrift der über die App angebotenen 15-Fachpunkte gebeten. Daraufhin erhielt ich 100 Kulanzpunkte. Also habe ich dort noch einmal um die 15-fachen Punkte gebeten. Nun erhielt ich die (einfachen) Basispunkte.
Ich weiß nicht, was das für eine Unternehmensphilosophie ist. Jedenfalls ist es inakzeptabel.
Zudem habe ich dort darum gebeten, die Software so zu ändern, dass die über die App aktivierten Punkte automatisch gutgeschrieben werden. Eine Reaktion auf diese Anregung erfolgte von Payback nicht. Das ist kein Kundenservice.