Doppelabbuchung trotz Bon mit TSE (Technische Sicherheitseinrichtung ausgefallen)
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Behoben
- 27 Jul 2023
- #521563
- 170
Am 24.07.2023 habe ich in der Filiale Hainholzer Damm in Elmshorn diverse Produkte für € 19,97 eingekauft. An der Kasse wollte ich mit Karte bezahlen. Das System stürzte ab. Nachdem das Sytem selbsständig sich neu geastartet hat erzeugte das System einen Bon ausdruck mit der Textzeile "Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) ausgefallen. Die Aushändigung diese Bons wurde mir verweigert. Ich sollte ein 2,Mal die Karte vor den Terminal halten, was ich auch Tat. Dieser Vorgang erzeugte einen normalen Bonausdruck. Ich konnte jedoch durch ernergisches Einschreiten den Bon mit den TSE Ausfall fotigrafieren. Ich erwarte schnellstens eine Gutschrift von € 19,97! Im Anhang finden Sie meinen Kontoauszug über die doppelte Abbuchung und die beide Bons.
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Antwort von Rossmann
28-07-2023 um 12:53 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
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Ihr ROSSMANN Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-08-2023 um 08:32 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die Organisation Reklamation 24 hat keine zielführende Aktion durchgeführt.
Die Antwort, die Reklamation24 von Rossmann erhalten hatte, war automatisiert und hatte nichts mit dem Problem zu tun. Ich musste die Rossmann Hotline anrufen. Und die ganzen unterlagen alle noch einmal versenden, so dass ich den Eindruck hatte, dass Reklamation 24 diese nicht weitergereicht hat. Das einschalten von Reklamation24 hätte ich mir auch sparen können.
