Ich möchte eine Rückerstattung

Ich wollte am Montag den 06.11. nach einem Arztbesuch ( Hochschwanger) noch schnell im Rossmann Olvenstedter Straße Magdeburg ein paar Dinge besorgen. Der kleine Laden war sehr voll und etwas stickig. Unter anderem ist eine Creme für 15.99€ in meinem Korb gelandet. Die Dame an der Kasse hat sich beeilt und dabei den Artikel 2x gescannt. Da mir etwas schwindlig war und ich nur raus wollte ist es mir nicht gleich aufgefallen, sondern erst Zuhause. Natürlich passiert sowas, sie ist ja auch kein Roboter und es war auch keine böse Absicht von ihr. Ich arbeite selber im Einzelhandel und weiß das sowas passiert und man erstattet dem Kunden selbstverständlich sein Geld zurück.
Leider nicht bei Rossmann, ich hab mich dann an den Kundenservice gewendet der mir kurz gesagt geschrieben hat "Pech gehabt" und bei der zweiten Mail sogar unterstellt hat zu Lügen. "Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass wir Ihnen die Ware in der gewünschten Menge berechnen."- das habe ich als Antwort von Frau Heidi Z. vom Kundenservice bekommen.
Seit wann ist das bitte Service?!
Ich bin sehr enttäuscht und verärgert, werde nur noch bei der Konkurrenz kaufen.