Sehr kundenunfreundliche Mitarbeiter, die nicht ausreichend geschult sind.

Ich Habe im Auftrag meiner Mutter eine Haarbürste gekauft, die aber dann doch nicht die Richtige war. Bin dann unmittelbar wieder zur regionalen Rossmann Filiale in 55606 Kirn gefahren und wollte den falsch gekauften Artikel zurück geben.Demnach habe ich einen Fehlgriff getätigty Mir wurde dann mitgeteilt, dass diverse Artikel , die Hygienevorschriften betreffen vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind. Daraufhin schaltete ich den Rossmann Kundenservice telefonisch ein und mir wurde dann gesagt, dass der falsch gekaufte Artikel umgehend zurück zu nehmen ist und der Kaufpreis erstattet werden muss.Selbst wenn das Produkt benutzt gewesen wäre, hätte man den Artikel kulanzhalber zurück nehmen müssen und den Betrag laut Kundenservice zu erstatten.Die gekaufte Haarbürste war noch Orginal verpackt und die Rückgabe erfolgte in einem Zeitraum von 30 Minuten und ich erklärte die Situation und garantierte keine Benutzung. Doch eine Mitarbeiterin, die schon öfter unangenehm aufgefallen ist, pochte auf ihre Anweisungen, die der Rossmann Kundenservice revidierte. Wie kann das sein , dass eine einzige Mitarbeiterin, die nicht ausreichend geschult Ist in Servicefragen und Kundenzufriedenheit, so eine Willkür an den Tag legen kann. Deshalb musste ich die entsprechende Filiale erneut anfahren und mich mit einer Filialleiterin nach Rücksprache mit dem Kundenservice austauschen.Eine ganze Stunde Stress wegen einer Haarbürste und noch vor allen Kunden belehrt zu werden,als ob man den Markt überfallen hätte, ist bestimmt nicht das Ziel eines einfachen Einkaufs. Für mich war das der letzte Besuch einer Rossmannfiliale, auch wenn der Kundenservice mein Anliegen ja sofort zu meinen Wünschen bearbeitet hat.Ich wollte nur einen Artikel tauschen und dann schnell wieder die Filiale verlassen.Aber leider gut es heute öfters solche zeitraubenden Aktionen, die einfach zu regeln wären.So geht man nicht mit Kunden um , die ihren Bedarf in dieser Filiale das ganze Jahr decken..