Garantie/Gewährleistung wird nicht gewährt

Ich habe ein paar Earbuds die nicht mehr funktionieren.
Ich wollte diesen Mangel melden und mir wurde gesagt dass die Garantie abgelaufen sei, nach nur einem Jahr, Amazon gibt auf den selben Artikel 2 Jahre Garantie, was ich angemessen sind, ich finde es nicht in Ordnung dass ein elektronischer Artikel nicht 2 Jahre Garantie hat, die europaweit gilt.
Außerdem wurde mir im Callcenter angeboten meinen Fall der Kulanzabteilung vorzulegen. Das war letzte Woche am 30.11. Heute am 7.12. habe ich mich erneut beim Kundenservice gemeldet und es wurde überhaupt kein Kulanzauftrag erteilt.
Fr. Kunzen hat mich also angelogen und mit einer Lüge abgespeist. Ich fühle mich betrogen und werde in Zukunft keine Samsunggeräte mehr kaufen und will mich außerdem pber die Mitarbeiterin beschweren.