Altes Sparkonto auflösen

Zusätzlich zu Problemen des Girokontos ab Oktober 2023, die heute noch nicht gelöst sind, wollte ich ein altes Sparbuch der ehemaligen BfG (Vorbank der Santander und SEB) endlich auflösen. Dazu wurde ich aufgefordert ein bestimmtes Schreiben der Bank per Mail zu schicken , was ich am Folgetag erledigte. Nachdem ich nach 3 Wochen keine Rückmeldungen erhielt, fragte ich per Mail und vor Ort in Bad Homburg nach. Der zuständige Kollege, Auszubildender, sei erst 2024 wieder da, keiner der Kollegen vertritt ihn. Ich schickte dann 2 Beschwerde-Mails an die Santander Mönchengladbach, ohne Erfolg. Nach 6 Wochen immer noch keine Info, das Konto zu löschen und das Guthaben auf das Girokonto zu überweisen. Unverschämt, als jahrzehntelange Kundin so ignoriert zu werden.