Glas einer Stehlampe bei Lieferung defekt, keine Antwort nach Mail

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin mittlerweile ziemlich sauer und gewillt der Geschäftsführung eine Email zu schicken. Wir haben 30.03. eine Stehlampe bestellt, die auch geliefert wurde.
Produktname: LED- Stehleuchte - 003654698600000
Liefermethode - Lieferung
Anzahl - 1
Gesamt - 129,00 €
Leider war ein Glas der Lampe bei Lieferung kaputt. Daraufhin habe ich eine Email an Schaffrath geschickt, mit allen Angaben, Rechnung und Fotos. Herr Dominik Wolff meldet sich bei mir, und benötigte noch weitere Infos. Diese habe ich ihm geschickt. Daraufhin bekomme ich die Antwort, da sei er nicht für zuständig und ich müsse Schaffrath-online kontaktieren. Da ich über die Schaffrath Seite geschrieben hatte, habe ich nachgefragt, wen ich kontaktieren könne. Ich habe keine Antwort bekommen. Nach ein paar Tagen habe ich nochmals nachgefragt und bis heute keine Antwort bekommen. So etwas ist unnötig. Ich persönlich bin schon langjähriger Kunde bei Schaffrath, mit sämtlichen Möbeln von Hülsta und Stressless. Ich habe zum ersten Mal für meine Mutter im Online-Shop bestellt, das war wohl auch das letzte Mal, denn so etwas ist mir noch nicht passiert. Ich möchte eine Ersatzlieferung des defekten Glases am oberen Teil der Lampe. Habe sogar anboten, dieses eine Glas zur Not auch selbst zu bezahlen, aber gar keine Antwort finde ich sehr unhöflich.
Vielen Dank für eine Antwort, wie ich damit umzugehen habe.
Mit freundlichen Grüßen
T. ******


Ein Glas der Lampe war defekt, daraufhin habe ich eine Mail an Schaffrath geschickt, mit allen Angaben, Bon