Keine Rückmeldung vom Reklamationsmanagement SCHAFFRATH

Unsere schöne kleine Mondo-Küchenbank in rotem Kunstleder zeigt nun sehr kurz nach den zwei Jahren Garantie sehr schäbige Mängel in der Oberfläche auf. Die Oberfläche reißt auf und blättert ab, mittlerweile schon sehr großflächig.
Da Mondo eine 5-Jahresgarantie auf Oberflächenmängel gibt, habe ich den Mangel sofort an die Reklamationsabteilung SCHAFFRATH mitgeteilt. Unsere Küchenbank war zu diesem Zeitpunkt knapp über zwei Jahre alt.

Ich bekam umgehend eine Rückmeldung mit dem Hinweis, dass sich die Ware außerhalb der Gewährleistung befindet und SCHAFFRATH nun nicht mehr kostenlos tätig werden würde. Ich könnte für insgesamt 230,- Euro ein neues Sitzpolster + Versand + Montage auf Kulanz erwerben (neu kostet die Bank um die 500 Euro).
Da Mondo mit der 5 Jahres-Garantie wirbt, habe ich das Kulanz-Angebot nicht angenommen. Ich habe nochmals auf die erweiterte Garantie hingewiesen und angeboten die defekte Bank SCHAFFRATH vorbei zu bringen.

Die Dame von Schaffrath, namentlich Jasmine ******, teilte mir nun mit, dass es sich um Verschleißerscheinungen und Abnutzungen handelt und wir uns außerhalb der Gewährleistungszeit befinden. Netterweise fügte sie die Mondo-5-Jahresgarantie noch als Email-Anhang bei, die mir nach wie vor bestätigt, dass ich den Mangel ersetzt bekomme.

Die Küchenbank wird bei uns auch als solches Möbelstück benutzt, wird pfleglich und gut behandelt. Die eigentlichen Sitzflächen sind topp in Schuss. Die Mängel bilden sich an den Seiten, wo das Sitzpolster spannt, wenn es belastet wird. Eine persönliche Nachfrage im Verkauf des Schaffrath-Möbelhaus ergab, dass die Oberflächen mindestens 5-7 Jahre unbeschadet halten müssen. Leider nur unsere Bank nicht .

Ich habe Frau ****** gebeten mir detailliert anhand der Mondo-Garantie zu schildern, warum die Gewährleistung nicht greift. Meine Emails vom 05.12.2019, 20.12.2019 und 06.01.2020 blieben alle , trotz Eingangsbestätigung, unbeantwortet.
Das Reklamationsmanagement von Schaffrath lässt sehr zu wünschen übrig....