Beschwerde und Reklamation wegen Rücksendung von Kleidern

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um meiner Enttäuschung und Frustration über eine Bestellung Ausdruck zu verleihen, die ich kürzlich bei SHEIN getätigt habe.

Ich habe mehrere Kleider für mich, meine Schwester und meine Mutter bestellt, in unterschiedlichen Modellen und Größen. Nach der Anprobe stellte sich heraus, dass einige der Kleider nicht passen. Daher möchte ich diese zurückschicken. Als ich jedoch den Rücksendeprozess einleiten wollte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei diesen Kleidern um Werbeartikel handelt, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Diese Information war weder vor noch während des Kaufprozesses ersichtlich. Im Gegenteil, die Bestellung wurde mit dem Hinweis auf kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendung beworben.

Die Kleider wurden erst vor 1-2 Tagen geliefert und befinden sich in einem ungetragenen Zustand. Einige von ihnen passen nicht, und andere sind von minderwertiger Qualität – teilweise durchsichtig und aus schlechtem Stoff.

In den Rückgaberichtlinien von SHEIN konnte ich keinen Hinweis darauf finden, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Es ist allgemein bekannt und gesetzlich vorgeschrieben, dass man bei einem Onlinekauf ein mindestens 14-tägiges Rückgaberecht hat.

Ich bin äußerst unzufrieden mit diesem Vorgehen und fordere eine sofortige Lösung. Ich möchte die betreffenden Kleider zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da Ihr derzeitiges Verhalten nicht den gesetzlichen Rückgaberechten entspricht.

Ich erwarte eine schnelle und positive Antwort auf meine Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

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