Defekte Ware, Kundenservice antwortet nicht auf Reklamation
-
Behoben
- 12 Aug 2022
- #407305
- 108
Ich habe vor zwei Wochen mein bestelltes Bambusregal erhalten. Drei Teile davon sind zum Teil stark beschädigt (z.B. Einlegeboden durchgebrochen, tiefe Kratzer etc.). Sklum fordert den Käufer auf, die Ware innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu reklamieren, was ich auch getan habe. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung auf meine Reklamation erhalten. Nach einer Woche habe ich den Stand der Reklamation erfragt, abermals ohne Rückmeldung. Telefonisch gibt es aktuell keinen Kundenservice, sodass ich gar nicht mehr weiß, wo ich mich noch hinwenden soll. Echt eine Katastrophe....
Teilen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2022 um 21:20 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
- kein telefonischer Kundenservice
- Kontaktaufnahme nur über die Website möglich
- Reklamation wurde vier Wochen lang ignoriert und blieb unbeantwortet trotz mehrmaligen Nachfragens (Statusabfrage der Reklamation)
- Kontaktaufnahme durch Sklum erst nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde bei Reklamation24
- zwei Wochen später kam die Ersatzlieferung an und das Möbelstück konnte endlich aufgebaut werden
