Beschwerde zur Reise Cuba/Holguin-BUch.Nr. 7530159 vom 15.05.-05.06.2022

Die Reise wurde über Sonnenklar.TV angeboten, dass sehr Vielversprechend klang.
Leider wurden wir hier enttäuscht !
Laut Reisebeschreibung sollten wir in ein 5-Sterne mit Royal Service und Buttler untergebracht werden.
Bei Ankunft im Hotel checkten wir gegen 23.30 Uhr ein, Begrüßenstrunk sowie allgemeine Information Fehlanzeige.
Die Suite war soweit ok, die Aussendusche fanden wir cool, begehbarer Kleiderschrank mit Tresor war in Ordnung. Eine schöne und sehr große gepflegte Anlage war sehenswert.
Leider ließ das Essen im Hauptrestaurant sehr zu wünschen übrig. Vom Angebot der Speisen bis hin zum schmackhaften Essen vermittelte einem keine 5 Sterne sondern nur ein 3 Sterne Hotel. Es gab fast jeden Tag das gleiche Essen, was teilweise ohne Gewürz gekocht wurde, hauptsächlich Gemüse, Reis und Kartoffeln. Ab und zu gab es Schweinefleisch. Hervorzuheben war das Angebot von Hummer und die Nachspeise Eierkuchen mit Obst. Das war wirklich lecker.
Auf Grund der schwachen Auslastung des Hotels, war des Öfteren das Hauptrestaurant geschlossen, worüber wir nicht von Seiten des Royalservice informiert wurden. Die anderen Restaurant waren nur gelegentlich geöffnet, wo keiner wusste wann und was es gab. Auch hier gab es seitens des Royalservice keine Informationen. Das Royalrestaurant war für uns als Royalgäste zuständig, aber laut Speiseplan gab es nur 3 Hauptspeisen und das jeden Tag. Wenn man jeden 4. Tag das gleiche Essen soll ( bei 3 Wochen) , dann hat man das Essen bald über. Bei allen Restaurants außer dem Hautrestaurant musste man die Plätze vorbestellen, was durch den Royalservice vorgenommen wurde, was auch gut funktionierte. Was hier zu bemängel ist, dass das Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmt, zumal man von den Zuständen in Cuba/Hotel wusste, und trotzdem es teuer und 5 Sterne Hotel verkauft.
Hier erwarte ich seitens Sonnenklar.tv eine Stellungnahme !

Mit freundlichen Grüßen

****** / Behnert