Verweigerung Zutritt zur Lounge und VIP-Service trotz Buchung und Zahlung
- 01 Mai 2024
- #599352
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Am 23.4.2024 haben wir: ****** ****** und Maria Bergmans-****** eine Zusatzbuchung online bei SunExpress getätigt über Buchungsnummer UG853J für Lounge und VIP-Service für den Rückflug am 30.4.2024 ab Flughafen Antalya.
Buchung wurde auch bestätigt und Betrag wurde am 23.4. vom Konto über Kreditkarte abgebucht.
Wir haben uns am Flughafen Antalya am CIP(VIP) Counter gemeldet, doch uns wurde die Leistung verweigert da unsere Namen nicht gemeldet waren.
Trotz Vorlage der Buchungsbestätigung wurden wir nicht zugelassen.
Wir hätten lediglich Extras, wie Sitzplatz, Snack BOX , Gepäckerhöhung sowie SunPriority-Paket gebucht. Diese Extras hatten wir bereits am 18.3.2024 gebucht und wurden auch erfüllt.
Ich bitte um schnelle Bearbeitung da wir sonst die Abbuchung widersprechen müssen.
****** ******, Maria Bergmans-******
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