Termin nicht angehalten

Wir haben heute (06.11.2020) einen Termin zwischen 7:00 Uhr und 10:00 Uhr gehabt. Mein Mann hat ein Tag davor den Termin bestätigt. Kein Mitarbeiter hat sich bei uns gemeldet, wir waren beide zu Hause. Zwischen 8:30 Uhr und 9:00 Uhr haben wir die Firma mehrmals angerufen um nachzufragen wann der Mitarbeiter kommt. Kein Mensch war erreichbar. Kurz vor 10:00 Uhr haben wir doch jemanden erreicht und uns wurde gesagt dass ein Mitarbeiter an unsere Tür geklingelt hat. Wir haben beide in der Wohnung kein Klingelton gehört. Als wir endlich jemanden telefonisch erreicht haben anstatt uns entgegen zu kommen und den Kollegen noch mal vorbeizuschicken wurde uns ein Foto mit dem angeblich durch den Kollegen betätigten Klinge zugeschickt.
Warum werden die Kunden so behandelt? Ich kann es einfach nicht glauben.

Wir arbeiten beide als Ärzte im öffentliche Dienst und es ist aktuell wegen der Pandemie extrem schwierig einen Tag frei zu kriegen. Wir sind zu Hause frühsten ab 18:00 Uhr erreichbar und können uns keinen früheren Termin leisten.