Bei der zweiten Benutzung ist die Kurbel f. d. Rauf- und Herunterfahren der Kohlepfanne abgebrochen.
-
Behoben
- 20 Aug 2022
- #409937
- 552
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben Anfang Juli letzten Jahres den Tepro-Grillwagen Toronto Click, Artikelnummer 1164 Version 2020, bei Amazon erworben. Nach unserem Urlaub im August haben wir den Grillwagen aufgebaut. Es gab zunächst keine Mängel. Aufgrund schlechten Wetters haben wir den Grillwagen erst in diesem Jahr benutzt. Die erste Benutzung verlief auch ohne Probleme. Am Samstag 13.08.2022 haben wir den Grill zum zweiten Mal benutzt. Nachdem die Kohlen heiß waren, haben wir die Kohlepfanne nach unten verstellt mit Hilfe der Kurbel an der Vorderfront, um den Grillrost besser auflegen zu können. Nachdem das Rost aufgelegt war, haben wir die Kohlepfanne wieder nach oben kurbeln wollen. Nach einem kurzen Stück blockierte kurz etwas, dann knackte es und wir hatten die Kurbel in der Hand und die Grillpfanne mit den heißen Kohlen sackte nach unten. Wie wir dann feststellten, war das Führungsteil der Kurbel herausgebrochen und die Kurbel war nicht mehr einsetzbar und damit auch eine Höhenverstellung der Kohlepfanne nicht mehr möglich. Wir haben dann trotzdem unser Grillgut noch gegrillt. Die Hitze hat zum Glück ausgereicht. Am nächsten Tag 14.08.2022 haben wir uns den abgekühlten Grill dann näher angesehen und festgestellt, dass die Kohlepfanne bereits total verzogen war, was dazu geführt hatte, dass sie an der Klappe an der Vorderfront hängen geblieben war. Hierdurch entstand die Blockade die dann zum Abbrechen der Kurbel geführt hat. Dass die Kohlepfanne festsaß, war von außen nicht zu sehen. Wie wir inzwischen festgestellt haben, wurde sowohl die verzogene Kohlepfanne als auch die schlechten Halterungen der Kurbel häufiger in Kundenrezensionen bemängelt. In einem Fall war die Kurbel sogar schon vor der ersten Benutzung abgebrochen. Auch in unserem Fall bei der zweiten Nutzung ist dieser Defekt sehr ärgerlich.
Wir möchten Sie daher bitten, unseren Grill wieder instand zu setzen, da ansonsten eine wesentliche Funktion des Grills nicht mehr nutzbar ist. Alternativ können Sie uns auch gerne Ersatzteile für die Vorderfront und die Kohlepfanne zuschicken. Hier ist unsere Adresse:
****** ******
Falkenstr. 23 b
46325 Borken
Wir bedanken uns schon einmal für Ihre Bemühungen! Für Rückfragen erreichen Sie uns unter unserer Mailadresse oder unter Telefon 02861/924022.
Mit freundlichen Grüßen
****** und Claudia ******
Teilen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-09-2022 um 19:44 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Wir haben fast zwei Wochen nichts von Tepro gehört nach Absenden der Reklamation. Beim vorherigen Versuch, Tepro telefonisch zu erreichen, wurden wir von der Hotline nur zu Reklamation 24 verwiesen. Es wäre schöner gewesen, mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen.
Als ich nach fast zwei Wochen die Beschwerde noch mal per Post an Tepro senden wollte, kam ein großes Paket, in welchem Ersatzteile für Kohlepfanne und Vorderfront enthalten waren. Aufgrund der anstandslosen Ersatzlieferung wird der Kundenservice noch als zufriedenstellend bewertet und die Firma Tepro nicht grundsätzlich abgelehnt. Wir werden unseren Grill nach Austausch der Teile wieder benutzen, natürlich vorsichtig und hoffen, dass er dann auch länger hält. Da die von uns bemängelten Schwachstellen häufiger vorkamen, sollte die Firma Tepro schauen, wie man die Konstruktion verbessern kann.
