Kein Zimmer frei

Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben im Juli 2022 einen Gutschein in Ihrem Hause gekauft.
Dieser Gutschein läuft bereits am 31.10.2023 aus und ist nicht wie sonst 3 Jahre gültig. Nachdem ich dort angerufen habe um zu reservieren, teilte man uns mit, dass nur noch Doppelzimmer mit Balkon für 30 €/Person/Nacht Aufschlag zur Verfügung stehen.
Auf Ihrem Gutschein stehen (wenn gewünscht mit Balkon) aber 15,00 € drauf und wir brauchen keinen Balkon.
Wir haben dem Hotel 3 unterschiedliche Termine für August und September genannt und es ist kein Zimmer in Höhe des Gutscheins (ohne Aufpreis von 30,00 € pro Person und Nacht) möglich.
Anfang des Jahres habe ich dort auch schon einmal angerufen und so begeistert war man dort nicht, weil die Gutscheine zu günstig sind und die Ausgaben nicht decken.
Was sollen wir machen? Jetzt noch einmal 300,00 € zusätzlich für 5 Übernachtungen bezahlen. Das wollen und können wir nicht.
Können Sie uns das eingezahlte Geld zurückerstatten od. einen Gutschein senden, dass wir eine andere Unterbringung buchen können ?
Mit freundlichen Grüßen
Wir hoffen auf Ihre Kulanz.















Ich hoffe auf Ihr Kulanz.