Ticket wertlos

Wir haben eine Reise von Italien nach Deutschland gebucht. Diese Buchung hat Trainline in unterschiedliche Tickets bei unterschiedlichen Anbietern (Trenitalia und DB) gesplittet (bei uns mit Ticketwechsel in der Schweiz). Das 2. Ticket (Super-Spar-Preis) war vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn die erste Verbindung nun eine Verspätung hat und der Anschlusszug verpasst wird, verfällt das Anschlussticket. Da nicht beide Tickets zusammen gebucht wurden, besteht kein Anspruch auf Ersatz, wenn der Anschluss aufgrund einer Verspätung verpasst wird (man strandet dann in der Schweiz!). Da derzeit der Gottharttunnel gesperrt ist und es zu Verzögerungen von 2 Stunden kommt, ist unser Ticket wertlos geworden.
Hätten wir über ein Reisebüro oder die DB gebucht, wäre das nicht passiert!
Der Kundendienst ist wenig hilfreich. Für etwaige Stornierungen (bei SuperSparpreis nicht möglich) wird man wiederholt auf die einzelnen Bahnunternehmen verwiesen.
Ein Reisebüro oder die DB würden sich sicherlich um eine Lösung für die von uns nicht zu verantwortende Sperrung des Gottharttunnels kümmern.