Umbuchung Probleme 56AKNW

Hallo wir haben ein Flug am 30.07.21 bis 14.08.21 von Düsseldorf nach Tel Aviv gebucht Passagiere : Ronen ****** und Linoy ****** leider in israel würden in dieser zeit neue reise Einschränkungen gekommen . Wir wollten Flug stornieren , ihre Mitarbeiterin nach Rücksprache hab uns informiert das es nicht möglich ist aber wir können da raus offene Ticket machen , wir sollen aber bis 31.08 .21 ihnen neue Termin mitteilen .
Und hier begingt der Problem nach mehren versuchen sie anzurufen , und verbringen mehrere stunden in Warteschlange , ohne Erfolg , nach schreiben mehrere mail mit Erklärung mit unsere kontakt daten und bitten um kontakt , ist nichts passiert was schon skandalös ist , so behandelt man Kunden ?. Also ich hoffe das sie mir antworten binden eine Woche , wenn nicht bin ich gezwungen einem Anwalt einzuschalten . MfD Ronen ******