Zusatzkosten für Gepäck wurden nicht erstattet

Ich habe einen Flug von Düsseldorf nach Kreta über travelstart umgebucht. Obwohl mir vom travelstart Callcenter Mitarbeiter bestätigt wurde, dass das Gepäck mit im Preis enthalten war, musste ich am Schalter 75€ extra an Condor zahlen, weil nach deren Aussage kein Gepäck gebucht war.

Im folgenden Gespräch mit dem travelstart Callcenter wurde mir versichert, dass ich das Geld zurück erhalte und dass für meinen Rückflug auf jeden Fall das Gepäck dazugebucht wird. Aber am Abflugstag am Flughafenschalter von Condor musste ich wiederum 75€ für Gepäck zahlen.

Die 150€ Kosten habe ich mit Quittungen über das Beschwerdesystem von travelstart/etraveli eingereicht, aber bis heute (4 Monate nach der Reise) keine Erstattung oder Rückmeldung erhalten. Anrufe beim Callcenter haben nichts genützt, da die Mitarbeiter keine Einsicht auf die Beschwerdetickets haben und auch keinen Kontakt zu den Ticketempfängern herausgeben.