Kein Service - Keine Nachhaltigkeit - Keine Ersatzteillieferung
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Ungelöst
- 03 Aug 2023
- #524145
- 103
Achtung ! Vorsicht ! Achtung ! Finger weg von dieser Firma
Ich habe dort ein Zelt gekauft (Preis rd. 200,00 €). Nach Ablauf der Garantie ist eine Zeltstange
gebrochen. Ich wollte bei VidaXL die Schiene als Ersatzteil kaufen. Antwort Zitat: „Wir können Ihnen
keine Lösungen anbieten“ und „Es tut uns sehr leid, aber da Ihre Bestellung derzeit über 2 Jahre alt
ist, können wir für diese Bestellung keinen Kundenservice anbieten“.
Es folgte ein umfangreicher Schriftwechsel – leider ohne Erfolg. Diese Firma bietet keinen Service,
ist kundenunfreundlich und ist nicht nachhaltig. Wegen einer Schiene muß ich jetzt das ganze Zelt
entsorgen.
Das Zelt wird noch heute von der Firma als Neuware angeboten !
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Antwort von VidaXL
03-08-2023 um 09:17 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Möglichkeit gefunden haben einen Ersatz fuer Ihre Zeltstange zu bekommen. Ich kann Sie aktuell keiner Bestellung zuordnen, zu der Ihre Beschreibung passt. Können Sie mir eine Bestellnummer zukommen lassen?
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL - Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
03-08-2023 um 09:37 Uhr
Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #15050058 „WG: AW: Zeltanlage Item num...“.
Die letzte Email vom 02.08.2023:
Sarah (vidaXL)
2. Aug. 2023, 13:19 MESZ
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, jedoch können wir Ihnen weiterhin keine weiteren Schritte in diesem Fall anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL
Antwort von VidaXL
04-08-2023 um 11:32 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Ich konnte Ihre Anfrage in der Zwischenzeit zuordnen und muss Ihnen leider mitteilen, dass ich meinen Kollegen nur beipflichten kann. Wir verstehen durchaus Ihren Wunsch Ihr Zelt wieder in einwandfreien Zustand zu bringen. Durch das Ziehharmonikasystem des Zeltgestaenges ist es allerdings so, dass wir keine einzelnen Zeltstangen als Ersatzteile haben.
Somit tut es uns leid, jedoch können wir Ihnen weiterhin keine weiteren Schritte in diesem Fall anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-08-2023 um 22:57 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Eine reine Kastastrophe !
